酒店要有人性化的设计，看不见的服务。丽江悦榕庄，有一位客人表扬酒店管理公司，他说，整个酒店我看不到服务员，但是酒店刚开业时候的员工配比跟房间配比系数其实是1：4。你可以想象我们有多少服务员，但是你看不到他。
设计和产品是要能够从情感的角度来做交流，总结为三个词：身，酒店要有一个好的“身体”;心，是每一个酒店的标准;灵魂，做得那么漂亮的身子，被人家抄袭过去以后，身子变成人家了的，他自己则变成了抄袭者。身子变得再漂亮，如果没有好的心和灵魂来配合是没有意义的。
装饰装修行业需要不断的创新，积极服务于采购商、工程商和设计师群体。无论是突出主题还是张扬个性，只要有利于消费者和行业企业更健康的发展，创新模式就可以百花齐放。
中国酒店行业存在两个问题：一是产品结构的问题，每个酒店的文化内涵和企业底蕴创新不够；二是服务内涵的缺失，真正符合消费者对服务的需求做得远远不够。
第八届中国饭店业设计与装修改造论坛暨2012装饰材料采购年会5月16日在上海盛高假日酒店盛大举行，数百位酒店业的投资商、管理集团、设计大师、装饰装修材料企业、以及酒店餐饮企业代表参加了此次大会。
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