只有淡季的思想没有淡季的市场，想清楚，我们让客户选择自己的理由到底是什么?这一点很重要。
企业未来发展的竞争力一定是“人才”，酒店不缺人员，缺人才，不缺资金，缺资源，不缺制度，缺执行，最关键的要依靠有价值的人才。
所谓群体个性化服务设计，就是针对某一目标宾客市场、人群所提供的个性化服务设计。
酒店里一般有这样几种服务员：第一种是自己主动工作;第二种是被动接受工作务;第三种是依据情绪来工作;最后一种是厌恶自己的工作。
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