道歉是酒店必须面对的一门课程，作为管控人和服务人的企业，人的情绪决定了服务的好坏，客户的感官、体验也决定了评价服务关键点。
沟通是门艺术，是门学科，怎样与人进行沟通，在社会发展迅速的今天，对于服务酒店业尤其重要，本人就“沟通”一词有四点看法。
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