聚焦旅游强迫购物、退机票、天气问题、游客取消行程、内容不符、携带小孩、行程中失窃以及投诉有效期等八大典型案例，助力旅业发展。
赵女士入住如家连锁酒店参加一年一度的导游证考试，预约了酒店的“叫醒服务”，可没想到原定的叫早“爽约”，她因此睡过头错过考试。事后双方协商无果，赵女士将酒店告上法院要求4万元的赔偿。
投诉甚至为酒店提供了一个开拓市场的创新机会，也许投诉的内容，正是酒店业服务内容的一项空白。有了这样的认识，酒店在培训中就要确立“善待投诉”的观念，正视投诉，通过举一反三，使投诉成为酒店提供服务质量的推进器。
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