正琨文旅集团张立超：温泉+乐园，组成一个新物种

　　2023年11月29日，2023迈点文旅住宿节暨第五届文旅投资运营大会在苏州国际会议酒店隆重开幕，本场盛会立足公益，汇聚政府机构、文旅集团、酒店、景区和产业服务企业，围绕文旅、酒店及景区的招商推介、投资策略、运营管理等核心话题，与行业共同探索文旅融合新模式，激活产业发展新动能。

　　会上，正琨文旅集团首席营销官张立超以《温泉+乐园，组成一个新物种》为主题，结合“西山温泉乐园”的案例进行分享。

图注：正琨文旅集团首席营销官张立超

　　一、西山温泉乐园，北京温泉市场“天花板”

　　演讲伊始，张立超向现场嘉宾介绍：正琨文旅集团旗下的西山温泉乐园聚焦周末家庭客群，致力于打造让全家人都能享受快乐体验的城市温泉乐园，被誉为温泉界的“迪士尼”，城市温泉乐园开创者，连续三年营收增长超过50%，连续三年利润增长超过30%，在本地生活平台同品类排名榜首，是北京温泉市场“天花板”。

　　但在改造前，西山温泉乐园的传统温泉模式产品单一、淡旺季明显、商务客人居多、日均接待800人次，性价比不高。在这种情况下，西山温泉乐园深度洞察消费痛点，以创造非凡快乐体验为使命，回归亲子家庭群体，重塑定位为城市温泉乐园，并通过【1+N】多元动态产品组合，进行了改造和升级，实现品牌差异化。

　　二、【1+N】多元动态产品组合，实现品牌差异化

　　据张立超介绍：1是魔力活动，魔力活动则是城市温泉乐园的差异化所在，是贯穿各个产品的灵魂，更是顾客快乐体验的制高点。具体到实践，西山温泉乐园通过组织和创新各种魔力活动，不断提升城市温泉乐园的“软实力”，同时将成功策划的魔力活动标准化，将积累的经典体验固定轮回，让顾客有新鲜感、满足感、留下难忘的体验。

　　N是核心产品，比如北京躺养生空间、蓝鹦鹉俱乐部、梦幻水乐园、养生温泉、藏药浴馆、四季餐厅、快乐酒吧、温泉客房、亲子主题房、魔力空间、儿童托管等，能够满足各年龄跨度的宾客对惬意度假生活的需求，可谓是既又好玩又舒服的短途微度假目的地。截止目前，西山温泉乐园已实现全季节生意100%覆盖、全年龄100%覆盖、吃喝玩乐购一站式全场景100%覆盖。

　　三、六大核心能力，实现组合产品的经营管理优势

　　那西山温泉乐园是如何做到的?迈点研究发现，优异表现的背后是其六大核心能力在发力。

       在活动策划能力上，西山温泉乐园有着丰富的策划经验，截止目前已举办36类活动形式、1356场活动，2262条顾客打出好评，顾客认可度高达93.37%。

　　在数智化能力上，西山温泉乐园通过数字技术实现流程和数据的线上化，用大数据为城市温泉乐园提供真实有效的衡量和决策依据，结合城市温泉乐园的开发、营建和运营，自主研发一套全面综合的数智化系统。

　　在线上运营能力上，张立超举例表示，2023年第三届囤票节——3天成交总额(GMV)突破1.29亿，平均成交180万/小时。

　　在持续创新能力上，西山温泉乐园坚持以主动变革的创新态度和喜新用新的创新氛围，围绕顾客体验、效率员工不断进行产品、服务和管理创新。

　　在组织管理能力：西山温泉乐园打造平台型组织，把业务和组织逐级分解为最小核算单元，选择想干、能干、认同企业文化的人任命为负责人，全权负责经营，独立核算收入 、成本和利润，不断通过实践锻炼人才、检验人才、输出人才。

　　在流程管理能力上，据张立超表示：“我们总结最佳实践经验，提炼城市温泉乐园经营管理的专业知识，为投资人和门店提供一套清晰简洁、可操作的流程标准，确保产品和服务品质的一致性和稳定性，为品牌保驾护航。”

　　演讲的最后，张立超表示，西山温泉乐园将继续做好产品内涵、不断丰富场景，提供高品质服务，希望能给广大顾客朋友们带来更多美好、难忘的城市休息度假体验。