中国牵头制定，在线旅游机构和展览与活动领域ISO国际标准发布

       4月24日，中国牵头制定的两项旅游国际标准《旅游及相关服务 在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》(ISO 9468:2025)和《展览与活动 第1部分：术语》(ISO 25639-1:2025)，由国际标准化组织(ISO)正式发布。此次标准发布是中国在旅游国际标准制定领域的新进展，继2024年底首个旅游信息咨询服务国际标准后，再次注入“中国元素”，提升中国话语权，推动全球旅游行业规范化发展，贡献“中国智慧”与“中国方案”。

      信息服务

      建议平台运营商提供清晰、最新、可靠且多样化的信息，并提供灵活的搜索和筛选功能，以确保无障碍住宿的可用性和预订流程的顺畅。

      支付服务

      建议平台经营者提供多种支付选项和方式，明确说明具体支付方式和支付进度、用户支付的处理时间以及不同支付选项对应的取消及退款政策，并告知用户获取发票的权利。

      退改服务

      建议平台运营商允许用户根据预订时的退改政策更改或取消预订，并对其退改政策加以相关提示，例如“免费取消”“取消费”和“不可取消”或“不可更改”。

      评价服务

      建议平台运营商建立用户审核指南，确保内容真实原创；提供在线点评服务，并设置设施、清洁度等评价类别，并允许用户使用图片、文字等方式进行评价；核实后的评论应完整显示，并允许用户对评论进行排序和限时编辑。

      客户服务

      建议平台运营商提供有效的客户服务和电话、电子邮件等多种信息咨询服务，并建立在线售后服务系统。

      争议解决

      建议平台运营商建立在线投诉系统，及时处理用户投诉，协调提供商寻求双方同意的解决方案，并在用户权利受侵犯时协助调解。

      推广服务

      建议平台运营商根据住宿服务提供商的要求，提供促销和折扣优惠，设计促销活动并确保信息准确有效，并注明不可取消等重要条款。

      会员服务

      建议平台运营商提供会员服务说明，设立不同级别的会员服务，可提供付费会员服务和奖励积分服务。

      紧急服务

      建议平台运营商提供自然灾害、疫情等紧急事件的预警服务，在遇到“不可抗力”事件时，第一时间通知住宿服务提供商和用户。同时，建立突发事件保障机制，采取有效措施尽可能减少给供应商和用户造成的损失。

      其他辅助服务

      建议平台运营商为用户推荐其他辅助服务，但不宜将接送服务、出租车或租车优惠券、景点门票和保险等服务设置为预订流程的默认选项。