擘画高质量发展新蓝图｜湖南旅游集团旗下华天集团荣获“湖南省省长质量奖”

华天集团创业于1988年，37年的发展史便是一部“质量筑基、品质兴企”的奋斗史。作为湖南省属国企湖南旅游集团控股的跨区域综合性现代服务上市企业、中南地区规模最大的民族品牌酒店集团，华天集团拥有“华天”与“阳光”两大品牌，“华天大酒店”“华天国际酒店”“华天假日酒店”“华天精选酒店”四大品牌矩阵，以及“沁潇湘”“万墨”“艾德尼”等年轻化特色品牌，旗下酒店遍布全国多地，还积极推进国际化战略，在布局海外，华天“沁潇湘”品牌（韩国首尔店）后，日前正在加快非洲肯尼亚项目、哈萨克斯坦项目的落地。

多年来，华天集团在行业内成绩斐然，创造了许多个湖南第一：首家旅游酒店业上市公司，1996年在深圳证券交易所上市（股票代码：000428）；第一家酒店业荣获全国文明单位；最早一家旅游酒店集团公司；第一家荣获五星钻石奖；第一家加入中国名酒店组织；第一家跻身中国饭店业集团20强、全球饭店业集团300强；第一家高分通过世界一流酒店组织评审；第一家全国企业文化示范基地；第一家入选中国饭店业民族品牌先锋等。近两年来，华天集团先后荣获2023年度、2024年度中国饭店集团60强，2025中国酒店集团规模TOP50，旅游饭店业高质量发展至樽奖等近80个重要荣誉，入选文化和旅游部直属中国旅游研究院颁发的“中国旅游创业创新文化创造示范案例”和“旅游业高质量发展投资创业范例”。在全国星级旅游饭店服务技能竞赛勇夺前厅接待服务项目桂冠、西餐服务项目亚军。

华天集团紧紧围绕“百年华天 华开天下”的企业愿景，以打造世界级品质的“华天服务”为目标，在传承中积极创新，不断完善质量创新体系，制定了一系列发展规划和标准手册，持续提升品牌标准、文化内涵等，为全面提升湖南酒店行业的整体管理水平作出了有力贡献。

华天集团首创以融合军队文化、湖湘文化、儒家文化的华天“心文化”，形成了中国酒店管理的“华天方式”，即“五星”服务质量管理模式。该模式建立了精细、周到、美好、优雅、圆满的五星标准，具备特色人力资源优势和供应链管理保障体系，还通过标准化建设和数字化赋能，实现了服务的标准化、流程化。此外，华天集团构建了“一中心五平台”智慧酒店系统，推动了信息化建设与经营管理的深度融合。

近年来，华天集团积极推动变革，秉承“人才强企”战略，搭建数智化“五级”后备人才培养体系，为行业培养了大批人才。同时，华天集团不断完善标准化体系，华天酒店服务标准手册已由1.0完善至3.0，并首创编制《华天酒店三字经》。此外，华天集团积极践行绿色发展理念，旗下多家酒店获得绿色饭店称号。

华天集团以“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”为核心价值理念，秉持“华开天下 温情如家”质量文化和“超前服务，预计需求”对客服务标准，华天集团荣获了“全国企业文化示范基地”等多项荣誉，不仅营造了良好的企业文化氛围，更培养了员工的责任感和归属感，为企业发展提供了强大的精神动力。

在质量强省战略深入推进的大背景下，华天集团将持续升级“全员、全域、全周期”质量管理模式，深耕中国民族文化，打造“中国服务”样板，奋力展现湖南酒店行业品质新高度。