东方网升乔毅：高质量人才撬动文旅行业高质量发展！

2025最佳东方论坛于11月20-21日在中国·杭州启幕，本次大会以“不设限，才无限”为主题，汇聚行业大咖、权威专家、领袖人物、院校代表等文旅业精英翘楚，聚焦旅游服务业热门和前沿话题，洞察行业发展脉络和未来趋势。

杭州东方网升科技股份有限公司董事长乔毅先生在大会开幕上做如下致辞：

尊敬的各位嘉宾、专家学者，媒体朋友们，以及正在通过直播关注本次论坛的行业同仁们：

大家上午好！

在这充满变革与希望的时节，我们齐聚人间天堂·杭州，共同迎来“2025最佳东方论坛”的盛大启幕。

今天，来自全国各地的行业大咖、企业领袖、人力资源负责人、院校代表以及青年才俊汇聚一堂，围绕论坛主题“不设限，才无限”，共赴一场关于“人”的思辨与实践。在此，我谨代表本次论坛的主办方——最佳东方，向每一位拨冗参会的嘉宾，致以最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！

2025年，文旅业于变局中开新局，于融合中共生长。我们清醒地看到，“高流量、低客单”仍是普遍现象。

当规模红利见顶，文旅业正通过打破边界来重构价值，获得新生。边界在消融，业态在重组，服务在升维，人才也正走向复合与跨界。

这场变革的浪潮，体现在3个方面：

第一，体验升维。

酒店，对大家来说早就不只是睡一觉的地方。它正在变成治愈人们的“情绪疗愈所”、能拍出人生照片的“社交货币”，甚至本身就是旅行目的地。

酒店业正在告别 “比规模、拼低价” 的旧时代，正迈向 “拼场景和体验” 的新蓝海。而这正需要人才不仅懂运营，更要懂内容、懂策划、懂文化表达。当服务成为体验，人才就是那束光。

第二，人机协同。

从智能客房系统的精准调控，到24小时不间断服务的机器人，AI应用已渗透至酒店预订、入住、服务的全流程。技术解放了重复劳动，也将“服务的灵魂”交还于人。真正的竞争力，是那些能与机器协作、同时保有共情力与创造力的高质量人才。人机协同，才能实现“服务效率与温度”的双赢。

第三，人才重构。

今天的年轻人追求价值认同与成长可见，他们带着数字原生的敏锐、跨界生长的潜能，需要更开放的价值场域。

而企业一边受成本制约，渴求“一专多能”的实用人才；一边在创新、跨界、出海中呼唤具备本土化创新、数智运营、国际视野的复合型力量。

组织与个体的关系，正从“单向雇佣”走向“伙伴共生 ”。灵活就业成为共识，跨界人才不断涌现，共享员工模式逐步落地……

唯有让真正懂用户、通技术、有温度、能创新的高质量人才成为变革的支点，才能实现人才与行业的双向奔赴。

这一理念正被越来越多企业践行：他们意识到，选对人，比招得快更重要。因此，主动选择最佳东方，精准对接高质量人才，已成为行业共识！

据最佳东方人才发展研究院数据显示，与最佳东方平台深度合作的全服务型酒店和有限服务酒店，在携程平台上的平均用户点评分均达4.7分。

这一高满意度表现，不仅反映了酒店在服务体验、运营效率等方面的卓越能力，更从侧面印证了其服务团队的高素质与专业化水平。可见，服务的温度，始于招聘的精度。高质量的人才，始终是高质量体验的起点。

最佳东方深刻认识到高质量人才对酒店服务品质与用户满意度的决定性作用，基于这一洞察，我们不仅持续深化人才供给与行业需求的精准对接，更在高质量人才的培养模式与合作机制上积极探索创新。沉淀出越来越多的高质量人才，是最佳东方和行业共同的使命。

今年，我们全面接入DeepSeek-R1大模型，实现企业与求职者的“双向提效 ”；同时，自主研发“ AI面试 ”功能，通过高效、标准化的评估，帮助企业更精准、客观地筛选出高质量人才；在产教融合方面，我们与全国多所高校携手，围绕人才培养与就业对接，共建新媒体营销实训项目、用户增长训练营项目，并组织开展大学生就业节活动，培养懂用户、会表达、善运营、具有创新意识的复合型青年人才，并助力毕业生高质量就业；除此之外，最佳东方系统发布《2025酒旅业新型人才需求调研报告》《2025酒旅业女性职场发展调研报告》等系列行业研究报告，为高质量人才的培养与精准匹配提供数据支撑与参考。

技术为桥，教育为基，数据为眼——我们正以系统化创新，推动旅游服务业人才生态的可持续进化。

当组织愿意为创新松绑，当管理者愿意为成长赋能，当平台愿意为梦想搭台。无数个“ 我”，就能汇聚成“ 我们”，共同书写行业的无限篇章。

最后，我谨代表此次论坛的主办方，向来自全国各地的专家学者、行业领袖、青年才俊，还有关注行业发展的各大媒体再次表示诚挚的感谢！希望在座的各位能通过此次论坛，为中国文旅业的发展建言献策。让我们在“不设限”的土壤里，生长出“才无限”的蓬勃生机！

预祝本次论坛圆满成功！