文旅部：今年以来全国旅游投诉量同比下降39.24%

　　在9月24日举行的"开局起步十五五"系列主题新闻发布会上，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫介绍，今年以来全国旅游投诉量同比下降39.24%，"十五五"期间旅游业将围绕惠民、服务提升与市场秩序整治持续发力。

 　　文化和旅游部数据显示，2025年全国文化产业实现营业收入20.8万亿元，该指标在"十四五"期间年均增长8.4%；2025年国内出游人次达65.2亿、总花费6.3万亿元，均创历史新高；2025年全国营业性演出场次达到64万场，票房收入616亿元，同比增幅均超过6%。

 　　在强化旅游惠民生方面，满宏卫表示，坚持旅游为民，把兴产业、促消费和惠民生结合起来，鼓励各地常态化开展旅游消费促进活动，推出景区联票、文旅年卡、专属消费券等惠民举措，激发旅游消费活力。同时，城里人下乡休闲、乡下人进城观光渐成常态，"十五五"期间将促进区域间协同联动，推动更多资源互补共享，拓宽城乡客源双向流动渠道。

 　　未来旅游业将聚焦破解拥堵滞留、停车如厕、卫生环境、服务质量等问题，努力提升精细化服务水平。文旅部将支持热门景区、文博场馆动态调整开放时间、优化预约方式、提升接待能力；加大旅游景区停车资源供给，优化景区摆渡车服务，提升入园便利性和游览舒适度；着力补齐旅游公共服务短板，优化旅游信息推送，提升旅游厕所服务水平，加强无障碍设施建设，推进适老化改造。

 　　在自驾游领域，国务院办公厅近期转发了文化和旅游部会同九部门共同制定的《关于促进房车消费的若干措施》，提出保障房车通行、停靠、加强房车营地建设等九项措施，以更好满足群众自驾需求。安全方面，文旅部将联合相关部门持续增强涉旅安全监管合力，常态化开展风险隐患排查治理，针对节假日、汛期暑期等重点时段及涉旅交通、消防、特种设备等重点领域强化安全管理。

 　　与此同时，文化和旅游部将持续深入开展全国旅游市场秩序专项整治，严厉打击强迫购物、非法网络招徕等行为，畅通游客评价反馈渠道，健全旅游市场信用体系。业内认为，旅游投诉量近四成的降幅折射出市场治理的阶段性成效，而惠民举措落地与服务精细化水平，将成为"十五五"开局阶段旅游业高质量发展的核心抓手。