浙江通报今年1至8月旅游投诉量前五旅行社

　　近日，浙江省文化广电和旅游厅发布通报，依据12345政务服务便民热线投诉受理统计，公布了今年1月至8月全省旅游投诉受理量排名前五位的旅行社名单。此次通报意在揭示当前旅游市场中的突出问题，并非行政处罚或服务质量的最终认定。

 　　通报显示，今年1月至8月全省旅游投诉受理量排名前五位的旅行社依次为：佳联国际旅行社（杭州）有限公司、杭州卓凤旅行社有限公司（已于今年6月变更为嘉兴卓凤旅行社有限公司）、杭州徕客国际旅行社有限公司、杭州万都旅行社有限公司、杭州兴侨旅行社有限公司。从投诉内容来看，虚假宣传高居榜首，多家旅行社在抖音、小红书等平台的直播间招揽客源时，对行程、景点、接驳服务作出与实际不符的承诺。

 　　典型案例中，有旅行社在直播间声称“到了就走”，实际接机需等待半小时以上。《浙江省旅游条例》已明确，前端宣传内容视为合同的一部分，宣传承诺与实际情况对不上，将面临处罚。低价团与购物点安排是第二大投诉源头：不合理低价团通过压缩团费吸引游客，再依靠购物店回扣弥补利润，行程中购物点过多、时间过长，部分线路前两天由导游热情服务建立信任，最后一天集中购物，游客体验较差，翡翠玉器类购物店成为投诉高发区域。

 　　此外，合同签约不规范、导游服务问题、节假日资源缩水、极端天气应急不足等，也是高频投诉类型。多位旅行社负责人在座谈会上承认，前端客服为抢客乱承诺是投诉增多的直接原因，相关公司已针对每起投诉对涉事客服作出罚款处理。

 　　国庆假期将至，浙江省文化广电和旅游厅提醒广大游客：出行前通过正规渠道了解旅行社资质与信用评价，理性比较价格与行程，签订并妥善保管旅游合同；如遇纠纷，依法理性维权。

 　　从行业视角看，这份通报折射出直播带货逻辑向旅游揽客渗透后的合规缺口。当“低价引流、到店转化”的电商打法进入服务业，前端宣传与履约体验的落差被放大，而《浙江省旅游条例》将宣传内容纳入合同约束，正是对这一矛盾的回应。对旅行社而言，规范前端话术、压实客服责任，已从服务细节上升为经营合规的必答题。