如何做好旅游业线上线下融合

　　2014年被称为传统旅行社倒闭的元年，也是线上旅游兴起的元年。但事实上，传统旅行社的产品制造及后端服务是线上旅行企业无法取代的，而线上旅行企业的分销能力及产品多样化也是线下旅行社的痛点。未来，线上线下如何融合是行业需要思考的问题。在8月28日的劲旅网峰会上，业内大佬各抒己见。

　　线下

　　业务人员需先从思维上转变

　　中国国旅总社副总裁胡志敏：

　　业务人员需先从思维上转变

　　中国国旅2005年推出国旅在线，如今也在考虑进一步转型。目前中国国旅线上业务大概能够占到1/3的营收，线上线下营收比例是良性的。要实现线上线下深入融合，旅行社业务人员在思维方式上与线上旅游企业还有差距，我们首先要解决这一问题，然后旅行社才会与更多线上旅游企业深入合作。

　　拥抱互联网是顺势而为

　　众信旅游副总经理张磊：

　　拥抱互联网是顺势而为

　　线上线下融合是符合市场规律的顺势而为，而不是一个转型。在这个过程中，线下企业提供的产品和服务的核心价值没变，只是使用工具或者企业在决策上发生了一些变化。线下企业不能把生意不好归罪于线上企业的兴起，未来的旅游产品必定更加多样化，线下企业要通过多元化产品挖掘更多有价值用户。

　　发展线上仍要兼顾线下优势

　　中青旅遨游网COO廖伟勇：

　　发展线上仍要兼顾线下优势

　　发展线上并不意味着要放弃原本线下的优势。无论线上线下，资源整合能力、专业服务能力、流程效率能力都是必不可缺的，这恰恰是中青旅坚持的。如果将这些能力转移到线上，我觉得前景会更广阔。中青旅为发展遨游网做过很多尝试，移动互联网是未来旅游的趋势，不管这条路有多困难、多曲折，中青旅都要坚持走下去。

　　线上

　　互联网是创新的工具

　　百程旅行网CEO曾松：

　　互联网是创新的工具

　　互联网应该是支持旅游企业创新的工具，而不是专门用来颠覆传统旅行社的。新技术的出现是基于消费人群消费行为的变化，这是一种驱动力，特别是移动互联网的出现。我认为在整个行业里，每一个环节的人员都可以利用互联网大有可为，只要你是基于现在的技术去创新，一定会有很大收获。

　　旅行社会长期生存但要改变

　　芒果网总裁李进岭：

　　旅行社会长期生存但要改变

　　传统旅行社会长期存在，但要改变经营理念。我曾到美国去考察传统旅行社，发现它们活得风生水起。但是美国传统旅行社对产品的理解、对服务的理解、对系统的使用、对科学技术的使用确实比我们更深。所以，未来传统旅行社不是没了，而是深化了、先进了、发达了。

　　互联网不能仅是企业工具

　　同程旅游CEO吴志祥：

　　互联网不能仅是企业工具

　　要从三个方面改变经营者的思维：一是产品驱动，用好的产品驱动企业内部流程和管理;二是用户驱动，要按照用户的需求制作产品;三是价值观驱动，线上及线下企业要彼此学习共同改变。我认为，三年后将不再有传统思维的旅行社，到明年底，所有还没有按照上述三个驱动去拥抱变化的传统线上企业基本都会消失。