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借社交媒体之势 拓展营销新方式

品橙旅游 · · 2015-08-18 08:13:47

  当游客在社交媒体上发布他们乘坐娱乐设施或摆出喜爱的姿势的照片,那背景中的主题公园则能非常好的实现借势口碑营销。

  社交媒体的面貌正发生着翻天覆地的变化,这对主题类娱乐场所有直接的影响。越来越多的游客在游览名胜时随身携带智能手机甚至平板,原因也有几分逻辑:越来越多的主题公园如今开始依赖品牌App,通过网络对用户提供导航、信息及园内娱乐服务;但其中也不乏推动用户与其网络互动的因素。

  用户想要记录旅行经历,与家人和朋友分享。用一句流行语来说,就是“有图有真相”。随着这一趋势的不断发展,界定“创造用户渴望的社会体验”与“利用社会媒体进行免费公关”间的界限,越发显得重要。

  全球体验设计公司Thinkwell Group去年一份报告表明,80%的游客在主题公园时都携带移动设备,其中一半会拍照片并分享至社交媒体上。面对如此巨大的分享市场,主题公园如何从中受益?

  最显而易见的方式,当属曝光。当游客在社交媒体上发布他们乘坐娱乐设施或摆出喜爱的姿势的照片,那背景中的主题公园则能非常好的实现借势口碑营销。为鼓励这一行为,近期统计数据显示,越来越多的主题公园开始为旅客创造更多的使用社会媒体的机会。

  不少主题公园开始进行了相关基础设施的改善。例如,主题公园正逐步完善能覆盖整个公园的稳定的WiFi信号,提升用户接入速度,减少用户在社交媒体上发照片的流量费用;许多主题公园还支持在各大社交网络中进行定位标记,用户在发布照片时可标注其位置;还有主题公园提供更强大的服务体验,如增设突出主题形象的设施或提供拍摄增强现实拍照的站点。游客喜欢在乘坐娱乐设备时,与主题形象、主角或关键主题元素一起拍照。这为主题公园利用社会化媒体营销,提供了巨大的机会。

  环球影城正寻找公关宣传以外能运用社交媒体的方式,并希望主题公园员工与游客可在社交媒体中进行互动。环球影城通过其公共账号上,激发潜在游客的出游动力,并回复一些诸如天气情况的简单查询。环球影城刚启动社交活动中心(Social Engagement Center),支持小组不断跟进Twitter和Facebook 中的@UniversalORL账号和与#AskUniversal话题相关的讨论,在工作时间对提到Universal的留言进行回复。对在七月底启动的这一新项目进行评价,现在为时过早,但目前来看早期评价结果积极。这是环球影城与游客间进行交流和提供支持的新方式,在旺季能让主题公园工作人员为游客提供简单有效的交流方式。

游戏化元素

  主题公园也尝试以主题科技促进用户社交分享。以前,主题公园利用品牌App的,鼓励用户在主题公园内不同位置收集标签,集齐后获奖励勋章,并在社交网络账号中一键分享。参与其中的游客享受游戏化设计,主题公园也可从每位用户的社交分享中获得一次宣传曝光的收益。

  在线图文的另一构成元素即用户评论。研究表明,访客对在线用户的评论高度信任,并有着高频参考率。因此,主题公园需关注:社交策略如何能与在线形象和品牌信誉形成互动。在数据营销时代,公司可利用软件监测品牌被提及的评价是积极还是消极,处理好这些评价,不论内容是积极还是消极,对捕获社交媒体的收益至关重要。

  主题公园和游客对社交媒体的互动关系,是把双刃剑:对于提供完美用户体验的主题公园,游客在社交媒体上的评论,能扩大其品牌的宣传范围;但游客对排长队、设施损坏等问题沮丧失望,随即在网上发表的相关消极评论将令主题公园更难管控。因此主题公园要做两手准备,其一构建更多使用社交媒介的创新策略,既能进行营销宣传,又可改善游客体验;其二面对不断增强的实时分享可见度和真实性,主题公园必须不断提供更好的客服体验。

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