搜旅团售后服务新规“亮剑”

　　近年来，企业间的竞争日渐呈现出多维竞争的格局。继决胜局——产品的竞争之后，如今包括售后服务、物流等在内的其他维度的竞争同样成为企业突围的杀手锏。在团购市场的激烈竞争中，这一点尤为明显。作为中国领先的旅游团购网站，搜旅团在售后服务上不断发力，升级体系。日前，搜旅团再度出手，“亮剑”售服新规，对于随产品附带的赠品，搜旅团的态度和产品一样，在售服上丝毫不打折扣，尽管赠品是免费的。

　　该举距离搜旅团此前推出全行业唯一的“五心服务”，即真心、用心、良心、开心、放心，还不出数日。不难看出，搜旅团在保证服务，完善售后上的良苦用心。与之形成鲜明对照的是，有悖于诚信原则，国内众多团购网站无良经营，发布不实信息、提供难以实现的服务、甚至以欺骗的手段谋取暴利，即便是团购成功了，“购而不管”的事例也屡见不鲜。凡此总总，不但坑害了消费者，蒙受了经济损失，而且对于团购网站的形象也是一大污点。可以说，重新树立团购网站的诚信、公平成为了当务之急。在此背景下，搜旅团不断发力售服，既是其前瞻性的体现，更表明了其用良心、用真心去做企业的态度以及让客户放心、开心的服务理念，同时也不失为同行业的标杆和参照。

　　低价、放心、方便，搜旅团从这三个维度搭建垂直团购平台。如果这已有老生常谈之嫌，因为早已是众所周知之事，那么为了最大限度让利客户，搜旅团在客户团购产品同时附加赠品，尤其是在国庆长假即将来临，团购旅游趋热之际推出此举，加之搜旅团近日推出的赠品售服服务，对于要出游的团友来说，无疑再好不过。近日，计划十一出游的团友赵某团购搜旅团旅游产品，赠品失而复得这件事让他颇感意外，至今兴奋不已。

　　赵某表示，“因为快递原因，我没有收到赠品。本来赠品就是免费送的，丢了也就丢了，就算找不回来也没关系。于是我抱着试试看的心态联系搜旅团，出乎我意料的是，搜旅团快速处理，愣是给我重新安排了配送，将赠品送上门，而且配送速度比快递还快。搜旅团对待客户的真诚让我很感动。”

　　搜旅团将赠品如同产品一样对待，用心去做售服的做法，在很多同行看来或许是一件显得有些“哗众取宠”的做法，得不偿失。而在业内专家看来，搜旅团的做法恰好与之相反，其“赠品售服=正品售服”的做法在短时间内的确难见功效，而且维护赠品的售服也要花时间和成本，但是若将眼光放长远会发现，搜旅团的做法实则是高明之举，这样做突出了其重承诺、重客户感受的服务特点，将在客户中树立良好的口碑，对于稳固其在旅游团购市场的地位以及做大自身市场都大有裨益。