张家界武陵源工商12315快速处理一起游客投诉

　　4月26日晚上十点，来自河南的游客刘先生紧紧的握住武陵源工商12315执法人员的手说：“谢谢，谢谢，要不是你们，我们可要露宿街头了。”

　　事情的原委是这样：刘先生所在的团队有38人，他们签订的旅行社在张家界市武陵源区某酒店以每间40元的价格订房19间，订房2天，谁知4月26日晚他们到达酒店后拿房时，发现酒店已无房间。酒店前台工作人员解释说旅行社由于行程改变，已经来电取消了订房，旅行社则否认这一说法，双方争执不下，只好拨打工商12315电话进行投诉。

　　12315执法人员在接到投诉后，十分钟内就赶到了现场，经过调查，双方的言辞都无法证实。眼看已是深夜时分，游客们都很劳累，需要马上休息。执法人员对双方进行协调，最终达成了一致，酒店方同意负责游客当天的住宿;由于五一前夕景区的房源时分紧张，执法又帮助旅行社联系了另外一家酒店解决这批游客的第二天住宿问题，双方对处理结果均很满意。