携程擅自改定单 定酒店无故多交114元

文小姐的订单截图

　　记者了解到，文小姐在南昌的某房地产公司做董事长助理，按公司接待要求，25日将在上海接待3位外地的重要客户。文小姐便在携程旅行网上预定了上海建国宾馆25日入住的三间高级双床房，并且带早餐，订单号为163228120。文小姐随即用自己的银行卡电话银行支付了定单金额人民币2100元整，携程网也于当天确定了定单，并打印出了正式发票邮寄给文小姐。21号文小姐便收到了发票，并交给了公司财务进行报销。

　　本以为圆满完成了公司交办的任务，可23号下午携程旅行网客服打来的一通电话让文小姐措手不及。“携程网上海客服部 打来的电话说酒店不接受当时携程网下单的价格，要求我每间房还要加38元，并且加价以后连定好的早餐都不翼而飞”，文小姐对携程网这种擅自更改客户定单的行为感到十分气愤。

　　携程网客服称，可以让客人入住的时候每间房再交38元，但这样的建议让文小姐无法接受。文小姐表示，需要招待的客人是公司的重要客户，如果让客人到了酒店再支付38元无疑对自己的公司是一件难堪的事情。经过再三妥协，文小姐答应向公司领导汇报增加房费的事情，但对于增加金额的发票问题，再次遭到携程网的无理要求。

　　“我要求携程网将增加的114元房费再邮寄一张发票给我，因为之前的发票我已经交到公司的财务部去了。”但携程网要求我把之前的那张2100元的发票再给他们邮寄到上海去。文小姐觉得携程网的行为已经触及到了自己的底线，这些过失并非文小姐所犯，她表示携程网没有任何理由自己犯了错还要求客户去承担。

　　记者致电携程旅行网客服电话10106666，获得的答复是酒店的价格会有波动，“如果在入住之前酒店的价格涨了我们就要 涨价的”。但对于这样的回复文小姐依然表示不可理解，她认为作为预定的网站，既然标了价格并且打了发票就不应该擅自更改价格。