从2016年最佳豪华酒店和品牌我们可以看到什么？

本报告在分析2015年270万条客户评论后，评估了世界范围内159个酒店品牌的2690家酒店。排名根据全球评论指标(GRI)。ReviewPro的行业标准在线名声评分，来自175个OTA的45种语言的网站客户评论。

　　在总体在线客户满意度方面，四季酒店(GRI 93.2%)是大型豪华酒店中表现最佳的酒店，Library精品酒店(GRI 96.1%)是表现最佳的小型豪华酒店品牌。Belmond PalacioNazarenas和Spicers Peak Lodge是表现最佳的单体豪华酒店，二者的GRI都达到了98.1%。

　　排名前25位的小型豪华酒店品牌的客户满意度同比去年有所上涨，从92.2%上涨到了93.7%。相比之下，前25位的大型豪华酒店的品牌GRI就有所下降，几乎保持90.1%不变。

　　中国的酒店获得703041条评论，与去年同比猛增46%，超过了去年评论量排名第一美国酒店，它们相比去年下降13%。

　　TripAdvisor是豪华酒店最大的评论来源，占26%，而Booking.com占近25%。携程旅行网超越Facebook，成为第三大评论来源。

　　豪华酒店的客户很高兴能够分享他们的体验，他们每家酒店收到的平均评论数为1008条(这在去年的研究中是836条)。客户的满意度中的好评率也从去年的80%提升到今年的83%。

　　世界排名前100的豪华酒店中，中国上榜最多，从去年的14家上升的今年的23家，排名第二的是进前一百11家的马尔代夫，排名第三的英国则进榜6家。