7月三亚市国内游客抽样调查报告

　　随着2008年全球金融危机向更广泛的地域和领域蔓延，我市旅游市场发生了深刻的变化。为了准确地掌握当前我市旅游经济发展的新变化，积极应对全球金融危机给旅游产业带来的机遇和挑战，采取相应的措施保持旅游产业快速平稳发展，进一步增强旅游产业对我市经济增长的拉动作用，我局于2009年7月开展了全市国内游客市场抽样调查，现将有关调查情况综合并分析如下：

　　一、本次调查的基本情况

　　按照国家“黄金周”花费调查方案，本次调查样本量设定为900个，按3：7的比例在旅游住宿业和景点景区分配样本，分别进行调查，共发放问卷900份，回收855份，回收率95.0%。

　　一是旅游住宿业。全市共选择18家酒店发放国内过夜游客调查问卷270份，回收226份, 回收率83.7%。

　　二是景点景区。全市在大东海、南山文化旅游区和天涯海角等游客集中的景点景区随机发放调查问卷630份，回收629份，其中，国内过夜游客回收问卷598份，一日游游客问卷31份，景点景区总体回收率达99.8%。

　　二、国内游客情况

　　(一)游客构成

　　一是国内旅游市场主要还是集中在传统客源省市。从游客构成看，浙江游客占12.1%，位居第一，而广东游客占9.5%，滑落到第二，改变了历次“黄金周”抽样结果所得出的广东游客稳居第一，全球金融危机严重冲击了广东的出口贸易，也间接影响了广东游客出游计划，另外，占比重在4%以上的省市还有：江苏8.1%、上海7.4%、湖南6.7%、湖北5.6%、北京5.1%、四川4.2%。

　　二是周边省份比重有所下降。广东、广西、湖南三省游客占全部游客比重为18.9%，比今年春节“黄金周”下降0.9个百分点，尽管三个省份与海南较近，但由于广东受到金融危机影响较大，加之7月没有长假期，自驾车游客较少，使得旅游地缘优势无法体现出来。

　　三是位居我市旅游市场前三位的浙江、广东、江苏三省游客所占比重达到29.7%，改变了今年春节“黄金周”广东、北京和上海居前三的情况，同时，东北三省等传统客源市场的比重比今年春节“黄金周”有所下降，另外，陕西等西北内陆旅游市场有待开发。

　　(二)游客意向

　　1、93.5%的游客到我市进行观光旅游和休闲度假。国内游客到三亚的目的调查中，进行观光旅游和休闲度假的游客占93.5%，由于7月没有长假期，致使比今年春节“黄金周”低1.3个百分点,但比2007年同期高1.8个百分点;探亲访友占2.2%、商务占1.9%、会议1.2%、文化和其他占1.2%。

　　2、第一次到我市旅游的游客占七成。调查结果显示，第一次到我市旅游的游客占70.3%，二次及以上来我市旅游的游客只占29.7%，比今年春节“黄金周”低了14.7个百分点,比2007年同期低9.2个百分点。其中，二到三次来我市旅游的游客占23.9%，四次及以上占5.8%。

　　3、参团游客比重达六成。对游客出游方式调查表明，参团游客占60.2%，比2007年同期高6.0个百分点，比今年春节“黄金周”高了11.0个百分点，可以看出，由于7月没有长假期，自驾车游客较“黄金周”少，散客比重仅占39.8%。

　　(三)游客花费

　　1、人均花费和停留天数。一是国内过夜游客。过夜游客人均停留天数3.26天,比2007年同期多0.29天，比今年春节“黄金周”多0.11天;每天人均花费713.49元，比2007年同期增长4.6%，但比今年春节“黄金周”下降46.0%。二是一日游游客。一日游游客人均花费403.05元，比2007年同期增长38.5%，比今年春节“黄金周”增长18.9%。

　　2、花费构成。一是国内过夜散客。“吃、住、行”占65.9%，比2007年同期提高4.8个百分点，但比今年春节“黄金周”低0.74个百分点，而购物占12.5%;景区门票占8.8%;娱乐占7.0%。二是一日游游客。“吃、行”占36.7%，比2007年同期下降0.2个百分点，购物占15.6%;景区门票占23.0%;娱乐占19.0%。[page]

　　(四)游客评价

　　接受调查的国内游客对我市旅游环境的总体满意率达90.0%，其中,我市的宾馆与饭店、餐饮、民航、景区秩序与厕所卫生、文化娱乐、购物、旅行社与导游服务等具体的旅游要素也得到较好评价(详见下表)。

　　国内游客对我市旅游服务质量评价表（单位：%）

　　三、被调查游客所反映的一些主要问题

　　从回收的调查问卷看，绝大多数的游客对我市旅游消费市场总体上是比较满意的，但个别游客也指出我市在城市卫生环境、旅游从业者素质、旅游价格市场收费和交通管理水平等方面存在的一些主要问题。

　　1、城市卫生环境管理有待加强。被调查的游客表示，我市旅游卫生环境存在乱吐槟榔水、海月广场半夜噪声干扰休息、乱扔垃圾等不文明行业以及景区卫生较差。

　　2、旅游价格市场仍需继续整顿。调查中个别游客反映我市旅游餐饮市场存在欺诈宰客、餐饮质次价高、本地特色菜少等问题，在景点景区则存在门票收费较高。

　　3、旅游从业人员的服务质量需要进一步改善。被调查游客问卷结果显示，旅游服务人员服务态度差、导游态度不太友好、公交人员素质低等问题成为制约我市旅游软环境提升的主要问题。

　　4、城市交通管理水平仍需提高。出租车不打表、公交车太少和站牌不统一、到景区的路况较差、市区车道窄小等则是个别游客集中反映在我市交通上的主要问题。

　　四、几点建议

　　(一)延伸产业链条，实施大旅游策略。目前，我市旅游产业最大的问题之一还只是停留在“吃、住、行”为主的初始阶段，产业链条延伸不够。要深入挖掘天涯文化内涵，开发具有本地民族文化特色的旅游新产品，景点景区要积极推出具有娱乐性、参与性、刺激性的旅游互动产品，要在现有景点景区的基础上，积极开发新的旅游景点景区，打造新的景点景区品牌。

　　(二)继续规范和整顿旅游市场秩序，不断提高旅游服务水平。我国旅游业正处于旅游需求快速增长的阶段，旅游市场和游客本身都处在逐步成熟和发展的阶段之中，规范旅游市场秩序是当前旅游业发展中一项紧迫而艰巨的任务。保证旅游业持续健康发展，必须要加强管理，规范旅游市场秩序。一是要整顿和规范旅游价格市场秩序，特别是“黄金周”期间餐饮市场的价格监管尤为重要。二是要做好培训工作，提高从业人员素质。三是加强对旅游星级饭店、旅行社和旅游景区景点的管理，切实提高规范化、标准化经营水平，积极开展细微化、亲情化、个性化服务。

　　(三)继续深入持久地开展“双提高”活动。一是认真抓好当前正在开展的环境卫生整治行动，特别是要加强对景点景区的环境卫生综合整治。二是加大交通秩序整治力度，完善公交服务体系建设，加强对出租车营运管理，进一步改善三亚市旅游交通秩序。