2010年单体酒店经营者最重要的五个任务

　　【迈点网】作为单体酒店经营者想要在2010年建立一个安全的、可获利的未来，在五个运行领域要必须重视。

　　1、PCI规范认证

　　由于行业的不规范性，2010年PCI规范认证将会在所有优先业务中占首位。PCI标准准则规定，到2010年7月1日，所有的信用卡收单必须确保所有的商家都使用支付应用软件，而且只能使用经过PCI认证及符合支付应用程序数据安全标准的酒店软件系统。这将是单体酒店经营者首要任务，因为如果他们不按照此规定做，将会面临被罚款的风险。不像连锁物业经营商，单体经营商自身必须在技术供应商的帮助下掌握PCI相关问题。大师物业管理系统能提供专业的物业PCI审计援助，完全能满足单体经营者要求。

　　2、网上直接预订和网上营销降低成本

　　2010年，网上直接预订能力逐渐成为单体经营者自身营销、保持竞争力、控制预订成本的一个重要策略。当一个网上预订引擎能够完全由一个物业管理系统类似大师物业管理系统的引擎综合解决和开发时，酒店能够卖出最后一间房间，并能够通过最大总盈利的所有渠道，显示实时优化率。此系统必须能够提供无缝系的全球分销系统接口来占领第三方网上预订领域。使用罗斯网络营销工具，来源于各渠道(GDS、POS、CRS、Call center)的所有顾客邮件及有价值的数据都能够被整合，从而通过网上预订引擎来达成预订并降低每个预订成本。当供应商在你的资源管理系统中免费加入一个预订引擎或者提供自主的预订方法时，做好标记是非常重要的，因为经常有与远程托管、系统维护和网上旅行社事务相关联的业务将花费昂贵的费用。自主的预订引擎必须符合PCI PA-DSS认证。因此，经营商必须要求供应商对销售的预订引擎和PMS(物业管理系统)提供PCI认证。罗斯的网上自主预订引擎能满足此要求从而减少经营商整体的PCI承付款项。

　　3、聚焦全部顾客的体验来增加忠诚度和点击率

　　在2010年个性化服务和积极的顾客体验将在酒店服务中占最重要的地位。当硬件服务超前于客人需要，并能提供个性化的服务，会赢得源源不断的客源和利润。通过稳健的、易于浏览的与物业管理系统相结合的顾客数据库，从而获得360度顾客全方位体验是提供高接触性服务的最有效的方式。大师物业管理系统能够提供超过20种整体模块从而利用一个集中的数据库记录单体酒店或酒店集团每一位顾客事务和要求。一个酒店团队能够利用这一信息来提供舒适的设备及可观的个性化服务来建立忠诚度、增加的收入和点击率。睿智的经营者应该利用像大师分析这样的BI(商业智能)工具查看深层次的报告、支出种类，从而确定最有价值的服务，为有效的电子邮件和直接的广告投递提供最好的目标清单。在顾客档案的基础上的有效定位的广告系列将吸引顾客，保持惯有经营模式和相关活动偏好，以补充酒店淡季时的客源。当合理的，有个性的促销提供顾客，大部分会得到顾客的回应。顾客会感到受到尊重，酒店会增加收入，达到共赢的结果。

　　大师物业管理系统还有更大的功能，能将整合的顾客体验度量模块，通过自动地传递网上意见卡，达到了解离店客人的想法。调查结果将存入客史档案，方便客人办理入住。顾客体验度量详细的报告能为经营商提供可预测的、可靠的情报。用来拉拢回头客，增加销售，高效的解决问题。

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　　4、收益管理和收入管理，以实现利润最大化

　　2010年将会是酒店业复苏的一年。因为随着过去的911事件的转机，酒店经营者在2010年利用有效的收益管理和收入管理系统，将会以较高的客房出租收入成为本行业的领头羊。罗斯的物业管理系统包含一个完全整合的自动的收益管理系统和酒店所有部门的管理优化率，可以使经营者和酒店管理者通过所有的预订渠道(包括OTA渠道)，不用借助人为促销手段来保持营收的策略。

　　5、在2010年，社会营销对于酒店经营者保持客户联系非常重要

　　联系的方式是不断变化的，我们如何保持与客户的联系?专家认同社会媒体的类似变化。如今的顾客与朋友、家人、同事、和公司生意合作人在线上通过Facebook、Twitter和其他社会媒体互相交流。在2010年，最成功的酒店将会通过使用社会媒体工具和渠道，吸引新顾客的注意，并与忠诚客户保持联系，从而赢得顾客和创造自己的品牌。学会创造和执行有效的社会营销项目可能不是很容易，但是罗斯物业管理系统已经为企业考虑齐备，罗斯物业管理系统的在线收益生成工具，通过网络传播的功能，例如通过邮件“发给一个朋友并共享它”的外挂形式，以及通过插件图标和社会媒体，如Twitter和Facebook等网站的链接社会媒体套件。罗斯物业管理系统还开发了通行的顾客和团队登陆网页，进而通过网页提供独特的促销活动给在线消费者。从而增加酒店出租率，提高网页点击率和顾客忠诚度。

　　2010年将是酒店业快速增长的一年。单体酒店经营者如果能够关注以上五大重点领域，将会在这一年里获取非常大的成功。(李黎华 译)

　　点击阅读英文版：Top 5 “Most Important Priorities in 2010” for Independent Hoteliers

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