2010年3月份酒店用户点评报告

　　【迈点网】国内知名旅游网站同程网三月份酒店总点评数约为28000条，该报告从真实入住客人对酒店的装潢设施、交通位置、卫生服务、性价比等各方面的评分出发，结合近些年来中国酒店业的发展状况进行了归纳和分析。

　　相关点评内容的介绍和研究方法：

　　1. 装潢设施：是指酒店的装潢时间、样式、舒适度以及酒店提供给客人的居住、餐饮、娱乐等相关设施，也包括酒店的餐厅、大堂、走廊、娱乐设施

　　2. 交通位置：是指酒店所在的地理位置、出行是否方便安全及周边设施的配套情况

　　3. 卫生服务：是指酒店的干净、卫生状况，包括入住时是否干净，入住期间时候及时清洁。服务是指客人在办理入住到离店酒店所提供的各方面的服务。

　　4. 性价比：是指客人对酒店的综合评价状况，涉及到以上几个方面以及客房的价格、期望值和主观感受的综合考量

　　数据来源：同程网3月份28000余条真实点评

　　点评条件：在同程网预订酒店且真实入住的客人

　　报告期间：2010.3.1-2010.3.31

　　报告正文：

　　1. 平均分3.91分，用户满意度比上个月略有上升

　　据同程网3月份的酒店用户点评报告显示，3月份的用户满意度平均分为3.91分(满分5分)，比上个月的3.85分略有上升，也就是说用户对酒店的整体情况还算比较满意。主要原因是因为2月份春节出游住宿的高峰期比较集中，酒店在卫生和服务方面有所下降，三月份虽然是春游的黄金月份，但是人群比较分散，酒店不论是在卫生、服务、设施等各个方面都能做到有条不紊，而且，各个酒店为了争夺客源，也都在各方面下足功夫。但是，酒店也不能掉以轻心，需要坚持不懈的提高酒店整体水平，这样才能够满足人们对住宿水平越来越高的态势。

　　2. 江浙沪一带受欢迎，点评数首超广州

　　上海依旧成为点评最多的城市，点评数占到了13.52%，北京紧随其后，占到了10%左右，而杭州首次超过了广州，比例为7.85%。从上图可以看出，三月份江浙沪一带比较受欢迎，一是因为这些城市经济水平比较发达，二是这些城市渐渐为很多人出游的首选，江浙沪地区旅游业近年来发展迅速，再加上三月份是春游的黄金时期，所以受欢迎程度不言而喻。[page]

　　3. 三星级酒店性价比亟待提高，经济型酒店卫生服务有待加强

(点击图片查看大图)

　　在星级酒店中，满意度最低是的是三星级酒店，一是因为价格偏高，二是因为三星级酒店设施、服务与高星级酒店差距明显，而且价格也没有优势，导致性价比较低。高星级酒店在卫生服务方面不尽如人意，主要是服务水平不能和高房价成正比。经济型酒店方面，用户也普遍表示对卫生服务不太满意，3.82的平均分无法满足用户的需求。看来不仅是经济型酒店，星级酒店方面也应该在卫生和服务水平上下功夫，另外，价格也需要进一步参考市场情况和用户心理承受能力制定。

　　4 地区差异性明显，华东地区点评量远远超过西北地区

　　点评分布量呈现明显的地区性差异，其中华东地区比例约为30%，华南地区也呈现上升的趋势，但是，西北地区却只占到了4%。这和地区经济的发展水平息息相关，华东华南地区经济水平发达，旅游业发达，酒店量庞大，是很多人外出的目的地;而西北地区则比较落后，酒店数量少，而且经济发展速度滞后。同程网酒店资源部相关负责人表示这种现象短时间不会发生太大的变化，经济和生活水平相对发达的城市依旧是人们商务出差、旅游的首选之地。[page]

　　5经济型酒店参评数大于星级酒店

　　在约2万8千条的酒店点评中，经济型酒店占到了55%，一半以上的比例，这比上个月的51.1%有明显的上升，星级酒店则略有下降，约为42%。这说明经济型酒店仍是很多人的首选，很大程度上是因为经济型酒店所占的价格优势，尤其是一些比较知名的连锁酒店更加受欢迎，而且这些酒店的性价比比较吸引客人。所以，经济型酒店仍要在硬件和软件两方面一起着手，才能留住广大客源。

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