2010年4月份酒店用户点评报告

　　【迈点网】近日，国内知名旅游网站同程网发布了4月份酒店用户点评报告。该报告从真实入住客人对酒店的装潢设施、交通位置、卫生服务、性价比等各方面的评分出发，对四月份酒店用户点评进行了分析和归纳。

　　一、点评数量增长，但差评率并无明显上升

　　与上个月近28000条的酒店点评数相比，同程网4月份酒店的用户点评量为31000条，增长了约3000条，这反映出上个月的酒店预订量和入住量较3月份有增长，这和整体旅游市场的旺季到来是分不开的，尤其是进入4月份后半段，出游人数有明显上升，订单量也急剧增加。与此同时令人比较欣慰的是，用户的差评率并没有随之上升，3月份为2.10%，上个月为2.20%，看来上个月用户对酒店投诉的数量没有太大变化。

　　二、用户满意度平均分为3.87分，比上月略有下降

　　在过去的三个月中，酒店满意度平均得分最高的是3月份，为3.91分。而4月的平均分仅为3.87分，和3月份相比客户满意度有所下降。虽然用户对酒店的整体评价分数低于3月份，但是差评率并没有出现明显变化。从中可以看出，尽管满意度有所下降，但是，用户并没有恶意的给酒店差评，多数还是抱着理解和寄予期望的心态，希望酒店能够广纳建议且有所调整和提高。

　　三、天气影响，广州、深圳等多数南方城市点评数不升反降

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　　4月份主要城市包括上海、北京、南京和杭州等地酒店点评数均呈上升趋势，这和各地举办重要的会展、会议和旅游节等因素有关，酒店预订量的上升也带来了酒店点评数的相应增加。而广州、深圳等多数南方城市却出现了明显下将，从上图中可以看出，3月份广州酒店的点评数为1345条，4月份仅有1186条。南方城市的点评数下降，天气的变化是一个重要的因素，进入四月份以来气温回升较快，多数人选择避开炎热天气而将目标转向其他各地。

　　四、经济型酒店和客栈的卫生服务情况不尽如人意

　　从上表可以看出，星级酒店和度假村在卫生服务方面基本能令客户满意，平均分均为3.87分，也达到了整体平均分。相比之下，经济型酒店和客栈却不能令人满意，经济型酒店的卫生服务平均分仅为3.83。众所周知，经济型酒店仍旧是目前多数人出行的首选，酒店方更高度重视酒店的卫生情况，加强对自身的管理，应重视对口碑效应的关注。相比经济型酒店的优惠价格，客栈以其特色吸引游客，但是由于其多数是私人经营，在卫生服务水平意识等方面还不够强，造成了用户满意度偏低的现状。

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