酒店不能没文化

　　很多人都喜欢唱好酒店业，没错，干一行爱一行嘛，可是有些酒店业的病态，还是需要提出来的，就像一个医生，明知道你病的很厉害，还为了照顾你的面子，吹嘘你的身体有多好一样，最后你死都还很奇怪，我这么好的身体怎么这么短命?

　　唱衰酒店，是公关传媒人员的大忌，但是如果关起门自己谈，还是不要讳疾忌医的好。

　　今天，我们就来讨论一个目前许多酒店内部的一个毒瘤，那就是酒店业干瘪的文化建设。

　　如今的酒店业内，总是有一种很纠结的心态，尤其是高层管理人员，纠结什么呢?纠结我们的酒店到底是要先赚钱呢?还是先建立内部文化?还是两手一起抓?是否抓得过来?

　　一般经过短暂的思考，还有业主或者各方的压力，管理层会先把文化放下，专心的赚钱，当然，这也合情合理，但是当过了一段时间，一旦赚钱赚红眼了，文化等这些非物质的东西就会被抛到爪哇国去，员工再空虚、再无聊也没关系，我们有钱赚，有钱赚就行了……久而久之，文化建设的口号就永远只钉在饭堂的墙壁上，成为永垂不朽的纪念。

　　即便是有时候偶尔搞搞文化活动，那也是敷衍了事，员工们的眼睛雪亮着，谁都能看出管理层看重的是什么，这种花钱又占用员工的劳动时间的文化活动，在一些剥削阶级眼里只是一块碍着他看钱的眼屎，冒出来一点又会想尽办法擦掉，冒出来一点又会想尽办法擦掉，久而久之，这座酒店里许多员工就成了呆若木鸡的机器，要么继续运转，要么逃之夭夭。

　　而主要负责这方面的人力资源部，也会逐渐成为一个摆设部门。

　　酒店追求利益是没错的，但是，一个只剩下钱的企业，是没有生命力的，在追求利益的同时，能让自己的后方充实起来，也是一个酒店必须要考虑的问题，我们经常说酒店就要软硬件结合，硬件设施一流的酒店，还要有好的软服务才行，而软件建设我们往往只会偏重那些直接对客的服务技能和态度，而忽视了另一块员工自身的文化需求建设，在让客人满意的同时却让员工精神空虚，让文化建设成为跛脚鸭，最终的后果就是人心涣散。

　　可以想象一群僵尸为客人服务能给客人带来什么温暖。

　　悲剧的是，如今酒店业内有些管理层，非但不支持员工文化建设，反而还认为搞文化活动那是不务正业，尤其是一些拜金主义严重的南方系酒店，沉迷于改革开放初期的那些保守的思想和做法，不能顺应新时期的发展。而反过来一些华东华北的酒店和酒店集团，却能利润文化两手一起抓，成为酒店业的后起之秀。这些年来珠三角的人才流往长三角我想也是有这方面的原因在内的。

　　企业不能没文化，尤其是处在服务业前沿的酒店，绝对不能忽视文化的力量。(迈点博客 黎伟)

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