2011年10月酒店用户点评报告

　　10月份度假型酒店评分上涨，十大热门城市满意度苏州居首

　　近日，同程网发布了2011年10月份酒店点评报告，报告对10月份国内酒店的总体点评情况及各类型酒店的点评得分情况进行了系统盘点、分析(点评均为有真实消费经历的游客所发布)。数据显示，10月份各类型酒店的综合评分，相较于9月份变化不大，仅度假型酒店有明显上涨;在各类型酒店各项指标评分中，呈现出三类明显不同的趋势，即高星级酒店，度假、公寓型酒店，经济、三星级酒店;另外，报告中还给出了10月份十大热门旅游城市酒店的满意度，苏州满意度较高。

　　度假型酒店评分上涨

　　如图1所示，2011年10月份各类型酒店的综合评分，与9月份相比变化不大，五星级酒店、四星级酒店和经济型酒店较上月均有0.01分的下滑，评分分别为4.39分、4.23分、3.97分，公寓型酒店评分则与上月持平，仍旧为4.16分，三星级酒店较上月有0.01分的上涨，评分为3.89分;在8-10月份中上涨较明显的则是度假型酒店，从8月份评分为4.1分增长至10月份的4.2分，并赶超公寓型酒店。值得关注的是，10月份酒店点评数据中，近三成来自于同程“验客”的点评。

　　另外，10月份酒店的均分为4.14分，与9月份保持一直，但具体各类型酒店各项指标的评分却有所不同，具体如下图2所示。

　　如上图所示，可以通过直观的曲线走势将酒店分为三类，第一类为五星级酒店和四星级酒店，从曲线图显示，此类酒店的各项指标评分均高于4分以上，其中装潢设施和卫生情况两项的评分处于评分高点，即旅客较满意的点;第二类为度假型酒店和公寓型酒店，此类酒店的评分基本处于4分值左右，且酒店的各项指标之间没有明显的差距，旅客对酒店也处于较为满意的状态;第三类酒店为经济型酒店和三星级酒店，此类酒店从评分上来看，除交通位置指标外，其他各项指标评分均处于4分值以下，而交通指标也是此类酒店旅客满意度较高的点。

　　10月国内十大热门旅游城市酒店满意度

　　如图3所示，2011年10月份，国内热门的十大旅游城市依次为北京、南京、成都、苏州、杭州、三亚、厦门、洛阳、黄山、天津，其酒店满意度分别为79.52%、82.62%、76.47%、87.47%、80.44%、84.29%、82.01%、83.93%、84.13%、83.31%。

　　可以看出，在十大热门城市中，北京位居热门城市首位，但其酒店的满意度并不是最高，反而是苏州酒店的满意度最高，其次为三亚。反映出，城市的旅游热门度排名与其酒店满意度的排名并不一定成正比。

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