酒店文化，与新媒体一起“奔跑”

　　刚下大夜班的前台员工小猫，战斗力十足地冲向笔电、QQ、百度ting即时登录，伴着“滴滴”的消息通知和Justin Bieber的变声期后的首发新歌，小猫点开浏览器收藏夹中的[迈点酒店人论坛 - 酒店人交流区]，登录，熟练地点入“前厅/客房管理探讨”版块，开始发帖，向坛里的筒子们重现刚刚经历的这个疯狂夜班：意外提前check in 的团队，不小心double check in 的双人房，报错房号且没有电话来显的点餐……坛子里的酒店人们纷纷浮出水面凑热闹，分析者有之，赞叹者有之，质疑者有之，楼层迅速堆高，讨论持续热烈。电脑前的小猫神采奕奕，十指如飞，完全不像刚下大夜班。这不是什么小说情节，而是一个普通酒店人真实的日常生活状况。在行业论坛上交流学习、倾诉回应、聊天灌水，已经成为现代酒店人，尤其是80、90后新生代酒店人的一种习惯。互联网让这一切无缝地融入我们的生活，仿佛与生俱来。

　　在这个互联网影响力袭卷全球的时代，互联网甚至是移动互联网的浪潮一浪接着一浪，不断交叉深入各个行业，与我们的企业紧密结合在一起，互相促进、共同成长，酒店行业也不例外。而互联网催生的新媒体则给我们酒店文化的传播带来了深远的影响。

　　新媒体让酒店文化传播多元化

　　酒店文化的传统体现是图片、文字、口号等，我们主要通过纸质媒体来传播，会有店报店刊、行业杂志等等，好一点的可能会有视频短片，通过电视或投影仪播放等。然而新媒体的出现，让我们除了这些基础的元素，还可以有电子杂志、网络视频、flash短片、在线专题、语音等等组合。通过这些组合，我们的酒店文化也能变得更生动活泼、易于接受。我记得，之前桔子水晶酒店就曾制作过一个微电影的系列视频短片，这个短片在微博上的播放量高达几千万次，且网友评论热烈。从这个短片的火爆程度，我们可以观察到，更生动、有趣的体现方式，让它的酒店文化在不知不觉之中非常自然地被用户所接受，深入到用户的记忆中。这种多元化的传播方式是非常值得我们在做酒店文化传播的时候运用和借鉴的。

　　新媒体让酒店文化传播更广泛

　　和传统媒体相比，新媒体的其中一个重要的优势就在于它的传播范围的广泛。新媒体的覆盖人群的数量的庞大，是其他媒体无法望其项背的。现代酒店文化的传播，并不仅仅在自己的酒店里面发发资料、写写文章、开开讲座、汇报演出一下，更多的我们要把自己的酒店文化推广出去，推广到我们的酒店行业里面，推广到我们的社会群体里面，这样我们的酒店文化才会更有竞争力和生命力。

　　而效果最明显也最快速的就是运用我们的行业专业门户网站。这里大量聚集的用户群都是酒店人和行业相关上下游产业的合作伙伴。在这样的行业网站上进行有针对性的酒店文化传播，所带来的效果也是不同以往的。例如迈点网的“酒店达人秀”和“明日之星”它体现了酒店新生力量和普通酒店人的职业和生活风采，而“迈点品牌指数风云榜”的则通过客观监测，直接反应了酒店品牌影响力的大小等等。通过这些和过去酒店文化相异的角度，展示在行业和社会面前的是一个全方位的、更鲜活的酒店形象和文化。这种细致入微的发现和观察，正是新媒体可以为酒店文化的传播所带来的生命力和竞争力。

　　新媒体让酒店文化传播更具交互性和即时性

　　最后不能不提的就是新媒体的交互性和及时性。我们常说，品牌的核心是文化，文化的灵魂是人。在进行酒店文化的建设和传播时，最为关键的是充分把握人的因素，真正使酒店文化成为员工奋进的精神力量。在这里，新媒体平台就起到了一个建立多元化的沟通方式的作用。不论是企业网站还是行业网站上的员工风采展示、在线学习交流、各种类型的表达等等，在这样的环境里，酒店文化是流动的，交叉渗透，并被即时传播。

　　“各位大侠，大学毕业进酒店半年多了，现在要如何走下一步”、“ 大家进来聊下酒店的人员配置标准”、“国际知名五星级酒店管理费排名”、“ 酒店图片：猜猜这是什么”，疑问请教、知识学习、专业交流、休闲娱乐等等，不同地区、不同酒店、不同岗位和不同经历的酒店人在迈点论坛热闹开聊。像这样的平台充分营造了一个沟通环境及相互尊重的文化氛围，对单个酒店来说，酒店的管理者和员工在这个氛围里共享的是一个公正、平等、充满爱心的良好环境。这种企业人际关系平台的建立，使每一位员工进入这个氛围里时能感到轻松、惬意，受到鼓舞、激励，产生一种从善如流的心态，从而给人以一种潜在的压力，催人奋进。

　　互联网的运用改变了我们酒店很多的运行方式，让酒店这个不可或缺的服务行业始终走在时代的前端，这里提到的只是酒店文化建设和互联网结合的一些方面。文中的一些想法，我在这里抛砖引玉，而在这个互联网浪潮席卷全球的形势下，怎样充分运用新媒体配合企业文化的建设和传播，中国酒店业的文化怎样才能借助新媒体真正地“奔跑”起来，还需要业内同仁们一起去思考、去实践。(迈点网 Cyan)