新员工管理要随“新”而动

　　每年春节过后，都是酒店人力资源部最繁忙的时期，一方面要千方百计招聘新员工，另一方面要组织新员工培训，让这些新人尽快融入企业。从近两年的招聘情况来看，90后年轻人已越来越多，他们思想活跃、兴趣爱好广泛，尤其对网络知识或信息接受很快，与人沟通也追求新、奇、特等特点，所以，在平时的管理过程中，如果还用简单的招聘、培训、上岗工作的方法来管理他们，似乎已很难“俘获”他们的心。在新时期，管理者也应随“新”而动，针对现今新员工的特点应采取新的管理方法。

　　建个所辖员工QQ群。在新员工入职的第一天，详细了解他们的爱好、特长、愿望，掌握具体的家庭、亲戚朋友等信息，来建立员工档案很重要。尤其要让他加入你的QQ群，这样做的好处有三：一是第一时间让他感受到你也爱电脑，减少认识上的代沟；二是加入你的QQ，说明你们已成为好友，很快能拉近彼此的距离；三是最关键也是最重要的，你可以在QQ里捕捉到员工的思想、情绪、工作上变化的蛛丝马迹。对积极的，可以及时给予肯定、表扬和鼓励；对消极的，可以第一时间与其交流，了解情况，疏导情绪，化解心结，引导他们更好地融入企业。管理者可把QQ群当做一个无声胜有声的课堂，用心去经营，在每一个节日通过QQ给予他们真诚的问候或祝福。细语润无声，只要用心做，团队凝聚力、忠诚度一定会不断提高。

　　学会读懂员工。帮助员工成长是每个管理者责无旁贷的工作。现代年轻人大多从小备受长辈的宠爱，多少都有些任性，甚至情绪化，对工作中出现的问题，如果一味用简单的行政管理或处罚手段来处理，效果将不会理想。因此，管理者在工作时间应加强走动，善于观察员工工作时的状态，在他们的一言一行中捕捉点滴信息，适时地给予帮助，就会赢得员工的心。

　　比如：某主管在餐厅巡视时发现一个到岗才三个月的女员工，皱着眉头在看手里拿着的一份账单，马上迎上去询问：“有什么问题，是否需要帮忙?”这名员工一听，像见到救星一样，说客人对一道菜的价格有疑义，她不知如何处理。主管随即带她到收银处核对，原来这道菜因食材涨价，前两天刚做过提价调整。该主管陪同员工向客人进行详细说明，获得了客人的谅解，帮助员工解决了难题。送走客人后，该主管又专门就此类问题的处理指导员工一些技巧，疏导员工放下包袱，增强对客服务的信心。

　　酒店服务中，我们始终把读懂每一位客人作为要求灌输员工，然而作为管理者，则要把读懂每一位员工作为自己的责任，无论是工作上还是生活上的，都要全心全意耐心、真诚、无私地帮助员工，允许员工犯错，而不是一味地指责、批评、苛求，如此，我们管理会达到事半功倍的效果。

　　学习流行新知识。现代员工需要现代的管理者，但现实中往往担任管理职务者和员工之间因年龄、文化等不同，会存在爱好、兴趣、习惯、认识方面的差异，如何合作融洽，很值得去研究和学习。

　　比如，年轻人都喜欢赶时髦，管理者必须要知道当年的流行色，当他们炫起流行风时，管理者就有了共同语言；再比如，管理者也要知道最新的网络流行语言，当你的员工在休息时间叫你一声“亲”时，你不仅能和他会心一笑，更要从内心接受或理解，而不是排斥。还有对新近发生的新闻事件，特别是网络最先报道的新闻，也要了解一二，可以互相交流，发表意见，甚至正确引导，而不是一问三不知，两耳不闻窗外事，否则，你会让员工觉得你们彼此只是工作上下级关系，而缺乏其他共同语言。

　　管理学大师彼得·德鲁克指出：“管理不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。”要想成为让新生代员工信任、信服的管理者，就必须与时俱进，像对待宾客一样真诚地去对待你的员工，做员工工作上的贴心人，生活上的知心者。其成果一定是员工的离职率大大降低，而你也必将成为一名优秀的管理者。