酒店顾客50条客房活动规律总结

　　美国中央情报局有一份研究报告显示，客人在酒店客房里有一些基本的活动规律，共有50条。这些活动规律在一定程度上反映了客人在酒店客房里的一些习惯和需求。美国中央情报局的这个研究结果主要为其了解犯人更快破案提供服务的，不过这对酒店来说也有很重要的意义，因为酒店可以据此更好地了解客人在客房里的偏好和需求，从而提供更有针对性、更加人性化的服务。由于美国和中国的国情不同，客人的需求也有一定的差异，比如美国客人更喜欢选择靠墙的床睡觉，而中国人更多愿意选择靠窗户的床睡觉等。但个人认为，这50条活动规律对于很多酒店改进客房服务还是有一定的借鉴和参考作用的，所以转于此与同行分享。

　　1、选择靠墙一边床睡觉；

　　2、躺着看电视；

　　3、如果叫送餐到房间，90%客人有问题困扰；

　　4，进门后一定会查看冰箱；

　　5、喜欢把钱财藏在席梦思下面，而非保险柜；

　　6、如果知道隔壁是位女士，会靠墙侧耳倾听；

　　7、会拿起电话听一下，再放下；

　　8、如果马桶盖覆盖，会掀起来看，但不一定会立即使用；

　　9、会打开水龙头放水；

　　10、会在房间望着天花板发呆一会；

　　11、客人一般穿条小裤裤进卫生间洗浴，但光着身子出来进卧室；

　　12、客人不喜欢光着身子量体重，喜欢光着身子照镜子；

　　13、客人不喜欢开着电视谈情，但喜欢开着电视巫山云雨；

　　14、喝了酒的客人不看电视，却发几个小时的短信；

　　15、客人舒服度激发客人的异性渴望；

　　16、客人可能会认为天花顶上的烟感探头是隐秘摄像头；

　　17、刚进房的客人最不愿意这个时候有人敲门；

　　18、刚进房的客人这个时候电话铃响会吓一跳；

　　19、如果客房隔音效果不好，过道传来女性的声音，客人会屏息静听；

　　20、客人进房打开电视，只会不停的翻转频道，不会观看；

　　21、高危人群喜欢在卫生间关闭灯关闭门呆一会，但洗浴时要打开卫生间门《备注：高危人群》

　　22、贵重小提包一定放在床头靠墙里面；

　　23、如果没有服务员帮助，客人几乎不会填写洗衣单；

　　24、客人永远不自己动手熨烫衣服；

　　25、客人越来越找不到客房总开关；

　　26、客人越来越打不开电视机；

　　27、客人几乎弄不懂空调控制器；

　　28、客人总是在寻找遥控器，虽然一分钟前还在手上；

　　29、客人永远找不到藏在抽屉里的吹风机；

　　30、客人会把满满烟灰缸倒进马桶里，不会倒进垃圾桶；

　　31、在新鲜感的客房，会让长期无性生活的夫妇激起欲望；

　　32、就算英文特好，但不属于酒店人士，仍然不懂housekeeping的意思；

　　33、客人有事会找总台或总机，很少找房务中心；

　　34、女客人出门会弄整齐床上被褥，男人永远不会；

　　35、客人不明白为何要免费送安全套，而不送口香糖；

　　36、客人会觉得男服务员在房间更尴尬，行李生除外；

　　37、许多客人不知妇女专用洗涤器为何物，猜测后只好用来冲洗脚脚；

　　38、客人很想把盥洗台上的小镜子取下，然后躺在床上欣赏自己；

　　39、许多客人把挂着的地巾用来擦干头发；

　　40、很多客人不相信直接饮用水，宁愿喝瓶装矿泉水；

　　41、年轻亮丽的女服务员在客房让客人不自在；

　　42、文笔很好的女客人在客房会写一份情书，但很少寄出；

　　43、高端客人会认为客房的电话反而不安全；

　　44、客人希望客房备有大裤衩短裤和汗衫，而非浴袍；

　　45、客人报复不合理的高房价是开着热水睡到天亮；

　　46、客人对廊道对面客房的警惕性高于隔壁房间；

　　47、不得已，客人是不会去行政酒廊的，那里的狭小空间更不方便；

　　48、现在的隐蔽式喷淋消防让客人认为是楼上报废的小水管接口；

　　49、下榻三天以内的客人几乎不会坐到写字桌前；

　　50、有不安全感的客人会开着全部灯和电视睡到天亮。（博客地址）