作为一家2014年1月开业至今已营业了五年多的酒店，锦江之星天津空港酒店始终秉承着让顾客满意的初心，致力于服务细节的不断提升。
许多独自出行的女性旅游者住在Airbnb时会有安全上的担忧，她们更喜欢入住酒店，认为酒店安全可靠并且舒适，共享住宿是时候行动了。
统计发现，接近40%的顾客点评在17:00至20:00发布上线。其中，18:00至19:00是高峰时间段，将近20%的点评在这段时间产生。
统计发现，有接近40%的顾客点评在17:00至20:00这三个小时内发布上线。其中，18:00至19:00是点评产生的高峰时间段，将近20%的点评在这段时间产生。
近日，埃哲森发布了《变化中的中国消费者》报告，报告表示，消费品和零售企业需要更加精准地细分市场，刻画消费者特征，洞悉消费者需求，从而为其提供专属的产品及服务。对于酒店行业来说，何尝不是如此?
近日，埃哲森发布了《变化中的中国消费者》报告，报告表示，消费品和零售企业需要更加精准地细分市场，刻画消费者特征，洞悉消费者需求，从而为其提供专属的产品及服务。对于酒店行业来说，何尝不是如此?
2005年，杭州市饭店行业协会成立服务质量互检网，70余名互检员活跃在杭州的三、四、五星级酒店中，定期暗访，督导改善，引导杭州的宾馆、酒店以质量创优势，以特色铸品牌，在逆势下谋求壮大和发展。
2005年，杭州市饭店行业协会成立服务质量互检网，70余名互检员活跃在杭州的三、四、五星级酒店中，定期暗访，督导改善，引导杭州的宾馆、酒店以质量创优势，以特色铸品牌，在逆势下谋求壮大和发展。
“带小孩吃自助餐，4岁的女儿摔落了一个餐盘，盘子边角破损了一些，酒店开口就要求赔偿50元，要求看定价标准，对方什么都不拿出来，就说是酒店的规定。”1月12日，南昌市民方女士反映称，她在省城法莱德白金大酒店遭遇了霸王条款。
柏联的生意经其实很简单，就是在打造一个返璞归真的生活体验，而在当下快节奏的社会，这种体验俨然成为一种奢侈品。柏联的成功，对酒店服务模式来说是种颠覆，从取悦住客，变成住客的导师。
调查报告表示，一些酒店业主并没有忽视或抵制TripAdvisor，而是充分利用该网站。约4/5的酒店会邀请顾客提交其点评信息。
专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司Market Metrix最近完成了一份调查报告，它分析了影响位于全球各地区的消费者选择某家酒店或某个赌场的因素。
酒店的管理人员已经认识到酒店提高顾客满意度的重要性和必要性。酒店提高顾客满意度是酒店树立自身企业形象、扩大市场、谋求发展的重要前提。
在《中国旅游饭店行业规范》中,删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”规定,引起了社会的广泛关注。“12点退房”行规“寿终正寝”表明,“顾客至上”才是“行规”之本,值得积极倡导并大胆实施。
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