迈点网

切勿以“刁难顾客的隐藏制度”伤了顾客的心
专栏

切勿以“刁难顾客的隐藏制度”伤了顾客的心

酒店应铭记“以客为尊”,方能赢得更多的客户!

2020-08-31 09:26:24
锦江之星:人性化服务才能蕴生忠粉
品牌信息

锦江之星:人性化服务才能蕴生忠粉

作为一家2014年1月开业至今已营业了五年多的酒店,锦江之星天津空港酒店始终秉承着让顾客满意的初心,致力于服务细节的不断提升。

2019-07-29 11:36:23
榜单:2017北美酒店顾客满意度指数最高的品牌都有谁?
酒店资讯

榜单:2017北美酒店顾客满意度指数最高的品牌都有谁?

  JW万豪和丽思卡尔顿并列奢华酒店榜首,超高端酒店榜首为凯悦,中端酒店第一名为蔚景温德姆酒店。

2017-07-27 11:51:13
为了让女性顾客感到更安全 共享住宿殚精极虑
在线短租

为了让女性顾客感到更安全 共享住宿殚精极虑

  许多独自出行的女性旅游者住在Airbnb时会有安全上的担忧,她们更喜欢入住酒店,认为酒店安全可靠并且舒适,共享住宿是时候行动了。

2017-07-04 09:35:33
酒店业如何让顾客为“体验”付费?
酒店资讯

酒店业如何让顾客为“体验”付费?

  消费者通过体验消费所产生的深刻印象、全新感受和美好回忆,无疑将使其成为酒店的忠实客户。

2015-07-05 08:52:02
焦宇:关心顾客体验 提高品牌美誉度
在线旅游

焦宇:关心顾客体验 提高品牌美誉度

  在关心顾客体验的基础上,酒店可以为自己设定一个品牌标准,提升酒店品牌的美誉度。

2015-04-22 16:50:54
顾客满意度调查 打开酒店财富大门的金钥匙
新设计

顾客满意度调查 打开酒店财富大门的金钥匙

  想要在激烈的竞争中占领更多的消费市场,酒店需要通过顾客满意度调查问卷来搜集信息反馈,从而改善不足之处。

2015-03-31 08:42:51
酒店应在什么时间关注顾客点评?
新设计

酒店应在什么时间关注顾客点评?

  统计发现,接近40%的顾客点评在17:00至20:00发布上线。其中,18:00至19:00是高峰时间段,将近20%的点评在这段时间产生。

2014-10-17 10:01:58
城市消费群八大“族谱”解密酒店顾客需求
酒店资讯

城市消费群八大“族谱”解密酒店顾客需求

  近日,埃哲森发布了《变化中的中国消费者​》报告,报告表示,消费品和零售企业需要更加精准地细分市场,刻画消费者特征,洞悉消费者需求,从而为其提供专属的产品及服务。​对于酒店行业来说,何尝不是如此?

2014-08-06 10:14:24
质量互检网打造饭店品牌的“杭州模式”
酒店资讯

质量互检网打造饭店品牌的“杭州模式”

  2005年,杭州市饭店行业协会成立服务质量互检网,70余名互检员活跃在杭州的三、四、五星级酒店中,定期暗访,督导改善,引导杭州的宾馆、酒店以质量创优势,以特色铸品牌,在逆势下谋求壮大和发展。

摔坏一个盘 酒店索赔50元
酒店资讯

摔坏一个盘 酒店索赔50元

  “带小孩吃自助餐,4岁的女儿摔落了一个餐盘,盘子边角破损了一些,酒店开口就要求赔偿50元,要求看定价标准,对方什么都不拿出来,就说是酒店的规定。”1月12日,南昌市民方女士反映称,她在省城法莱德白金大酒店遭遇了霸王条款。

2014-01-13 10:40:39
不顺着顾客来,有什么不可以?
酒店资讯

不顺着顾客来,有什么不可以?

  柏联的生意经其实很简单,就是在打造一个返璞归真的生活体验,而在当下快节奏的社会,这种体验俨然成为一种奢侈品。柏联的成功,对酒店服务模式来说是种颠覆,从取悦住客,变成住客的导师。

2013-07-14 11:27:24
调查称约80%的酒店邀顾客发布点评
酒店资讯

调查称约80%的酒店邀顾客发布点评

  调查报告表示,一些酒店业主并没有忽视或抵制TripAdvisor,而是充分利用该网站。约4/5的酒店会邀请顾客提交其点评信息。

2013-03-08 15:25:01
哪些因素影响顾客对酒店的选择?
酒店资讯

哪些因素影响顾客对酒店的选择?

  专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司Market Metrix最近完成了一份调查报告,它分析了影响位于全球各地区的消费者选择某家酒店或某个赌场的因素。

2013-01-16 11:26:43
酒店顾客50条客房活动规律总结
管理研究

酒店顾客50条客房活动规律总结

  这50条活动规律对于很多酒店改进客房服务还是有一定的借鉴和参考作用的,所以转于此与同行分享。

2012-12-21 10:03:33
顾客至上 酒店赔偿
综合资讯

顾客至上 酒店赔偿

  酒店的负责人向记者表示,事情发生后,他们始终没有推卸责任,也一直在做客人的解释工作,并与他们积极协商赔偿事宜。“我们酒店刚刚开张不久,也没有得罪什么人,发生这样的事我们也很震惊。本着顾客至上的原则,我们先免去了他们的住宿费用,但因为具体赔偿金额双方没有谈拢,期间,我们还要协助警方调查取证,事情才这样耽搁了下来。”

2012-11-21 17:26:59
述评:“顾客至上”才是“行规”之本
酒店资讯

述评:“顾客至上”才是“行规”之本

  在《中国旅游饭店行业规范》中,删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”规定,引起了社会的广泛关注。“12点退房”行规“寿终正寝”表明,“顾客至上”才是“行规”之本,值得积极倡导并大胆实施。

2012-11-21 11:51:29
酒店管理千万别把顾客当上帝
观点评论

酒店管理千万别把顾客当上帝

  如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义,相反对于企业却是一件有害的事情。

2012-11-21 09:54:49
酒店管理千万别把顾客当上帝
专栏

酒店管理千万别把顾客当上帝

  如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义,相反对于企业却是一件有害的事情。

2012-11-21 09:54:49
要在不同的角度满足酒店顾客
管理研究

要在不同的角度满足酒店顾客

  如果要使“顾客满意”真正成为酒店服务管理的竞争优势,就要从宏观上和整体上来全面认识和把握“顾客满意”的理念。

2012-05-21 09:42:19
林伟能:以顾客身份体验服务
访谈

林伟能:以顾客身份体验服务

  林伟能是广东惠州人,从烹饪学校毕业后,1991年开始从事厨师工作,先后在香港、深圳、东莞、北京等地的大酒店任主管。1996年,23岁的林伟能成为烧鹅仔集团最年轻的行政总厨。

2012-05-15 11:45:50
“抱怨”的顾客是酒店的“老师”
观点评论

“抱怨”的顾客是酒店的“老师”

  将顾客抱怨转化成提高服务质量的有效工具,这在舜和酒店集团的经营中已经成为现实。

2012-05-03 09:08:09
“抱怨”的顾客是酒店的“老师”
专栏

“抱怨”的顾客是酒店的“老师”

  将顾客抱怨转化成提高服务质量的有效工具,这在舜和酒店集团的经营中已经成为现实。

2012-05-03 09:08:09
顾客饭店撕钱显富 称让老板看看什么叫有钱
综合资讯

顾客饭店撕钱显富 称让老板看看什么叫有钱

  店主焦先生说,当时,一名醉酒的中年男子到饭店就餐,要了一份刀削面。因顾客很多,刀削面一直没上,男子非常焦躁,不到5分钟,他催促了服务员多次……

2012-04-14 10:39:56
1 2

迈点直播

更多>

大家·寻礼·观察·访谈·视频

大家 寻礼 观察 访谈 视频

专题策划

更多>

活动日历

更多>

专栏作者

更多>
迈点app

迈点APP

商业空间产经研究媒体