张本鑫：一个承诺的价值

　　——迈点网特约评论家张本鑫

　　【迈点网】本月初，笔者和餐厅执行经理去北京参加培训。培训日程安排很紧，回去的票提前就定好了，所以一直都没有时间去市区走走。最后一天培训在中午结束，票是下午15：00的，我们只剩下2个多小时。因为我们培训安排的酒店在郊区，到火车站还需要2个小时，所以培训一结束中午饭都没顾上吃，就匆忙出发了。

　　一路上，餐厅经理都在说，要找个地方买点东西给员工，因为来之前已经和他们承诺过。笔者说：“时间非常的紧，我们到了火车站看时间允许的话再看看吧。”一路紧赶，到达火车站时，离发车只剩下30分钟，加上火车站的地形不熟悉，检票、找站台都需要时间，所以笔者建议他不要买了，全国的物流这么发达，没什么特色的东西可以买的，再说也没有选购的时间。

　　但他很坚持，一定要买。在火车站外终于找到一家卖工艺品和特产的地方，几乎没有讲价和挑选的过程，就买了一大堆的东西。这个过程虽然很短，因为时间的关系，怕赶不上火车，笔者还是表现出了不满，这个情绪一直持续到上火车。上火车后，笔者当下就和他做了沟通，很不客气的表示了不满。但他回答中的一句话却让笔者改变了想法，“为员工做一点事情，他回报给你的岂止是十倍，必要的时候他可以为你卖命”，这一句话将所有的不满都抛到九霄云外，剩下满满的全是感动……

　　我们一直在寻找和探究，什么样的管理者才是优秀的?敬业、忠诚、担当、创新还是其他?也许在这个问题上，每个人的看法都不一样。在那一刻，笔者却幡然醒悟，觉得品质才是管理者最需要的东西。这种品质就表现在为了兑现员工的承诺，可以失去理智。

　　他能为员工负责，我们能想到他在对待企业、顾客的态度上，又是何等用心啊!企业的“企”字可以拆分成“人”和“止”，企业如果不能留住“人”，“止”步只是时间问题。

　　如果执行经理的行为造成我们赶不上火车，面临的是耽搁一天的行程;但是，如果他没有买礼品，不能兑现他的承诺，面临的又将是什么?失去员工满腔的期待、信任和热情，仰或更多……

　　张本鑫简介

　　男，1983年6月出生，福建省三明市人，中共党员。

　　2004年毕业于泉州国立华侨大学经管学院旅游管理专业，2008年取得餐饮职业经理人证书，2010年完成厦门大学法律专业深造。先后在厦门华侨大酒店、厦门颐豪大酒店、厦门戎园山庄、厦门集大宾馆任职，主要在餐饮部工作。从一名基层的传菜员做起，先后任领班、主管、经理等职。

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