黄建祥：再从“法国酒店拒绝接待中国客人”说起

　　——迈点网特约评论家黄建祥（惠州康帝国际酒店培训经理）

　　最近法国时尚品牌Zadig&Voltaire的这条消息可谓是沸沸扬扬，笔者从该信息报道以来就在关注相关的网络、电视、报刊上的报道和评论，果然不出笔者所料，总会有那么一些人又跳出来，针对国人的所谓“素质不高”、“不文明”等种种现象又大肆评论了一番，字里行间透露的完全是对国人的轻视和对西方社会所谓“高尚”、“文明”的向往，似乎法国这家酒店此种行为是非常正确的。对此笔者hold不住了，QQ签名改为“从法国酒店不接待中国客人的评论中，看到了中国一些人的媚外、自卑、无知，甚至是可耻”，因此笔者的这篇文章只是针对那些不知道自己姓甚名谁的人，而非客观公正地评论该事件的人，所以请仔细阅读，避免产生误解，甚至是对号入座。

　　聚焦一：一些评论人的心态

　　在一些人的评论中国游客的一些行为时，最常出现的字眼就是“没素质”、“不文明”等，却忘记了自己也是中国人，当他在如此说自己的同胞时，是否也在说自己呢?笔者想到了一则故事：有一天苏东坡在与好友佛印法师对坐参禅，突然笑起来，问佛印：你知道你在我心中是什么吗?佛印摇头，苏东坡说：是一坨屎，说完大笑。佛印见状直摇头，说：你在我心中是一尊佛。回到家后，苏东坡非常得意的将此事告诉他的妹妹。他妹妹说：哥哥麻烦了，苏东坡问为何，妹妹说：大法师心中有佛，看谁自然都是佛，而你看人家是一坨屎，可见你心里装的是什么。苏东坡无言以对，面露愧意。

　　聚焦二：国人所谓“不文明”的解读

　　“不文明”现象一：中国人吵闹，爱扎堆，说话声音大

　　中国人喜欢热闹，从汉字“家”中或许能找到一些答案。“家”由“宀”和“豕”构成，“宀”代表房子，“豕”代表猪，中国的古人发现猪一胎能生10多只小猪，非常热闹，非常崇拜，很希望自己也是人丁兴旺，其乐融融，因此中国人创造了“家”这个汉字。西方人有这种观念吗?没有。他们崇尚个体，对家的观念与中国人截然相反，欧洲很多国家的人口出生率是负增长，根本原因也在于他们没有中国人的这种观念。

　　“不文明”现象二：排队经常插队

　　排队插队的现象很普遍，笔者认为是人多资源不足的地缘文化照成的，正因为如此，中国人才非常的上进，非常的进取，如果都像西方发达国家那样，过得非常安逸，失业了也能拿到可观的救济金过日子，那国家和社会还有什么希望?

　　“不文明”现象三：攀爬雕塑合影

　　这一点更为深邃。雕塑是不是文化?有的人会说西方国家对于文化是多么多么的重视，看他们有那么多的古迹、古建筑、雕塑等，而笔者认为，雕塑只是文化表现的形式或者是载体，而不是文化，换句话说，西方非常注重外在的、可见的事物，而中华文化已经内化到了每个中国人的血液里，所以中国人看到雕塑，会认为它是一块很漂亮的石头，而不是文化。和一块漂亮的石头合影有何不可?

　　“不文明”现象四：买奢侈品像买大白菜一样

　　开店不就是为了卖东西?客人买东西买多了还遭人嫌，哪有这样的道理?另外，中国人有一样东西是西方人没有的，就是面子，西方人看不懂，难道我们中国人自己也看不懂?

　　聚焦三：中国人“不文明”，西方人就真的文明吗

　　将“文明”理解为传统文化的博大精深，似乎法国远不如中国，更不要说其他西方国家了;如果将“文明”理解为社会公德，难道法语中就没有脏话?法国人就不会说脏话?如果将“文明”理解为国家富足和生产力水平的进步，那么请不要忘记帝国主义国家的资本原始积累是靠战争和掠夺得来的，过程如此野蛮，何来文明可言?如果将“文明”理解为平等、自由、博爱的西式民主，那么法国这家酒店公开拒绝接待中国客人显然是不平等，不博爱。那么笔者要问了，西方人文明在哪了?法国人文明在哪了?

　　聚焦四：三大问题拷问该法国酒店

　　问题一：作为酒店的经营者，忽视中国客人和中国市场对自己有什么好处?

　　难道经营酒店不为盈利，只为所谓的高档品味?是不是经营者的脑子被驴给踢了?脱离经营和盈利去谈任何的东西，都是本末倒置。

　　问题二：面对客人与所在国之间的文化差异，该酒店做了什么?

　　面对文化上的差异，酒店有设中国籍的GRO、AM对中国客人进行引导吗?有专门的销售人员跟进中国市场和客户吗?有与旅行社沟通如何引导中国客人到店吗?墨守自己所谓的文化品位，而不去适应新的市场变化，有什么意义?更何况中国客人能为酒店带来非常可观的收入。

　　问题三：“顾客是上帝”如何体现

　　“顾客是上帝”这句话似乎并非中国之原创，但被中国酒店业所广泛认同。一句西方酒店业的名言，法国的这家酒店却做不到，是否有一些黑色幽默的韵味?得罪了上帝就不怕上帝降罪?还是上帝还有分欧洲上帝还是中国上帝?

　　结语：

　　笔者此篇文章并非夜郎自大，笔者也承认国家和国人当前所存在的一些问题，但是笔者的态度是，可以反省、可以学习、可以借鉴、可以改正，但不需要自卑，更不可以将民族和国家扁的一文不值，将自己的文化踩在脚底下而去捧人家的东西。不自卑的前提是我们对自己的文化要有正确的认识和信心，现在我们有的人特别喜欢拿自己的不足去和别人的强项相比，结果越比越没有信心。过去我们因为不了解世界而饱受欺凌，现在我们是因为不了解自己而迷失方向。中华文化的深度是西方文化所无法比拟的，更是无法超越的，因此西方的很多观念乍听起来很对，实际上根本经不起推敲。中国和西方走的是两条不同的路，没有必要去比较谁高谁低，堂堂正正的做自己，比什么都重要。