黄建祥：由“打鸡血”培训所引发的担忧

　　前段时间，一好友发给我一段东北某酒店年会中团队展示的视频，网友们称之为“打鸡血”培训。看过以后，一种发自内心的担忧油然而生。这只是在网上表现出来的，还有多少酒店是崇尚这套做法的，我不得而知。我觉得真的有必要对几个我们常提的几个概念进行探讨和梳理。

　　一、到底什么是企业文化?

　　什么是企业文化?我认为规章制度、标语口号、店内刊物，甚至是“打鸡血”培训都不是企业文化。

　　“文化”二字，“文”同“纹”，意思是纹路，引申义为花样;“化”同“华”，意为升华，引申义为共鸣。“文化”就是“纹华”，意指被大多数人普遍认同的某些花样。同一种事物，中国人有中国人的花样，日本人有日本人的花样，美国人有美国人的花样，这就是不同的“文化”。企业文化，就是企业中被大多数员工认同，并在日常工作中执行的某种价值观。这里的关键词是“认同并执行”。可见，企业文化并不在于“打鸡血”式暂时的疯狂展示，而在于日常工作中的平凡表现，这才是最真实的。因此，通过这种喊口号来传播所谓的企业文化，是很低级的，它没有血肉，没有实践，没有融入到酒店员工的基因里。我很疑惑，他们在对客服务中会是这样的吗?

　　企业文化应当从管理和服务的实践中去提炼总结，这样才会有群众基础，凭空编撰的几句口号只能是做样子，摆好看的罢了，而传承企业文化，要看领导的作为。员工对那些口号失去信心，根本就在于领导所做的和那几句口号完全背道而驰。

　　二、什么是人性化?

　　人和物的区别在于，人有创造性和自主性。而西方管理理论是起源于大工业时代的背景条件下，以提高劳动生产率的一种手段，它的本质是视人为机器，不同的工种就是机器的不同零件，制定的操作流程就是机器的运行程序，就连考核都是按照某个模式来进行，这不就是按照说明书在检查机器吗?它忽略了人对工作本身的内心感受。“打鸡血”培训中，员工在黑衣领导的口令下，做出一系列异常整齐、激昂的动作，你会认为这是这些展示员工的常态吗?如果是，岂不是精神不正常?很显然，平时不可能是这样的，因为这不符合人性。在这个视频里，我看不到员工一丝的创造和自主，相反，看到了一群编好了程序的机器。

　　一个人，有积极的一面，也会有懒散的一面;一个团队，有活跃分子，有守份分子，也有捣乱分子，这才符合人性的规律。“打鸡血”培训表现出的不单是一种普通的整齐，而是一种异常的疯狂。你愿意你的下属是这样的吗?作为管理者，我想他们不累你都会累，而且脊梁骨还直冒冷汗。我觉得一个团队中保持20%不同的声音，反而对团队有好处，这会让管理者在决策时更加警觉，也多一种意见参考，这才符合人性。

　　三、什么是执行力?

　　一般人会认为执行力强就是做事要快，这其实是有偏差的。执行，意为做;力，指的是力度。执行力就是做事的那个度，这个度是很难把握的。一般人认为执行力的问题就是做不做的问题，其实对于我们的员工来说，除此以外还有愿不愿意做、敢不敢做、会不会做、想不想做等问题。

　　我觉得执行力首要问题并不是快慢与否，而是下达指令的方向，方向错，执行的越快越糟糕。这里的方向，包括指令下得时机是否得当，指令是否可行，指令在下达之前是否经过慎重斟酌等。当你在执行中发现指令不可行，或是方向错误，可你仍然去执行，请问这样的员工居心何在?我建议酒店管理者不要轻易崇尚军队式的管理，因为酒店企业不具备实行这种模式的条件。比如逃兵被抓到就可以枪毙，酒店员工自离你能怎么样?还是得按照管理规律来进行管理。

　　提到执行力，日本人的执行力应该是被很多人认可的，看到这段视频，我马上想到了二战时的日本“神风敢死队”，那些人几乎没有个人的想法，同样疯狂。我觉得我们也没有必要去崇尚日本人一呼百应的那套，那种模式的风险性极大，只要管理者指挥错误，必将会全军覆没，因为下面的员工会像“打鸡血”培训里的员工那样义无反顾地去执行错误的命令。