作为服务行业 酒店为何让客人心存芥蒂?

　　一天24小时，离店的客人行色匆匆或归心似箭，而离店结账后的“临别赠言”会有多少魅力打动客人?莎士比亚警世名言“这是一个问题”放在这里，也不算夸张。

　　这个问题关系到酒店的生死存亡!

　　业内人都知道，天下工作中做酒店最不讨好了，甚至你做到天下最好的服务，也许客人还是“心存芥蒂”。为何呢?

　　如果客人进入超市，花销了一大笔钱，走出超市大门，也许大包小件肩扛手提忙得不亦乐乎;

　　如果客人生病入院，花销了一大笔钱，走出医院大门，也许病魔全除，一身轻松，心旷神怡;

　　唯有客人走出酒店，花销去一大笔钱，吃一大堆食物进肚子，睡了一觉醒来，如此这些，即看不见也摸不着，客人什么也没有带走，两手空空。

　　如果酒店服务再出现什么毛病，甚至小小瑕疵，如客房枕头太软、噪声太大、饭菜咸淡无常，或服务员工作中情绪、脸色，都会引发客人不满导因素。

　　确实如此，客人步出酒店时，除了一笔不菲花销，什么也没有带走，唯一能让他们留存心际，不是酒店美好印象难忘就是恶劣腻烦挥之不去。

　　所以，要让客人带走美好印象，并实现酒店“欢迎再次光临”预期，仅仅靠前台嘴皮子那点绵薄之力，恐怕是异想天开。

　　酒店与超市、医院的性质相比，相同的都是把钱花出去，不同的是实物与虚拟之获取感受。每一位从酒店离去客人的虚拟获取感受，都是对酒店人峻刻挑战。