付刚：酒店人看PMS“暗战”

　　随着“互联网+”在酒店行业盛行，原来只是酒店内部管理系统的PMS也开始逐步升级，变成帮助酒店实现更多智能化服务的支点。而另一方面，也给酒店业带来一些忧虑，这些忧虑主要来自PMS供应商与在OTA之间的并购和战略合作，让酒店业对其数据信息安全、价格渠道的控制权甚为堪忧。

　　技术革命与行业发展的必然

　　近30年的酒店业快速发展历程中，PMS作为酒店信息操作与管理中不可或缺的组成部分，可当“互联网+”、“大数据”和“云技术”等概念和技术的出现，PMS已完全走出了客房预订、前台登记、多业态消费和客人帐务处理的有限功能区域，成为酒店预订、收益管理、分销渠道管理、数据信息和实现酒店管理智能化的必备利器。

　　本人曾在国内几家酒店连锁集团任职，也曾经有在职单位使用过自主开发的PMS系统，其原因在于集团化酒店需要使用符合其发展与管理所需的技术要求，而当遇上移动互联网和云技术的出现，集团化企业面临着巨大成本负担和开放式的系统运行模式要求。社会环境与技术的变化，使得行业间合作更加广泛，数据和信息的互联互通和共享已成为电子商务领域的必然发展趋势，自主研发PMS对酒店方提出了更高的要求，对于集团连锁酒店业来说也不是件简单的事。

　　可以预见，PMS由第三方供应商来开发和提供技术服务，将是未来的发展主流方向。当然，在多元商业模式发展的今天，大型酒店集团似乎也正在通过开发自主PMS寻求控制权与新的商业机遇。

　　酒店业的担忧

　　2014年9月28日，阿里以28.1亿人民币投资酒店信息服务商石基信息，交易完成后将持有后者15%的股份，并获得1个董事会席位。

　　2015年3月25日，携程宣布旗下全资子公司中软好泰与原慧评网重组成立众荟信息技术有限公司，与此同时佳驰、客栈通并入众荟基础软件事业部，众荟信息致力于计划建设中国首个酒店业全数据平台，融合酒店行业大数据以及云计算技术。

　　2015年11月，阿里旅行与在行业低调发展的PMS供应商智选云召开新闻发布会，现场签约30余家酒店PMS项目。未来双方展开战略合，面向酒店商户推出了“未来酒店”，消费者入住酒店的过程因为阿里信用体系的引入被简化，从而提升了酒店运营的效率。

　　12月18日，美团点评与酒店PMS提供商别样红达成战略合作协议，并对别样红进行了战略投资，具体金额暂未披露。2015年1月获得了来自华创资本的A轮6000万融资。

　　…….

　　PMS行业正迎来自己的“剧变时代”。PMS独立与否，在相当长一段时间内，仍将是业界最热议的话题。笔者来看，在线旅游或酒店预订市场，PMS 链接平台与消费者，要想稳定酒店资源、保障用户体验，资本“逼迫” PMS 站队在所难免。举例来说：携程系控制下的PMS将不会开通给阿里平台接口，反之亦然。

　　酒店业的选择与呼吁

　　从当初纷纷扬扬的OTA大战，辗转返折，“仇人变为亲人”，这是怎么了?笔者以为，这是一场从移动互联网延伸到OTA的全行业的革命与趋势。无论是O2O，还是OTA，还是PMS，都会从“烧钱图存”到“理性回归”。资本市场的精明，不会持续干“烧钱打架”的事。可以预料的是，PMS间的合作开放、兼并收购或将暴出更多事件新闻。

　　显然，对于酒店业而言，讨论“派系”毫无意义，PMS不是酒店产生利润的“法宝”，选择一个PMS产商，除了考量其价格，更强调的是系统在使用用提供的运营支持与管理提升的服务能力。

　　智选云CEO乃鹏飞也坦言，这样的发展趋势下，所有的PMS将都会从酒店需求出发，争取酒店信任。在未来的竞争中，PMS能给予酒店什么样的产品与服务是核心关键。

　　酒店业寄与PMS供应商解决PMS系统间或与渠道间的互融互通与共享问题。从目前来看，受制约的并非出自技术层面，而是资本性质的制约。而另一方面，从在线旅游分销商到PMS，有着更强大的数据分析能力，而酒店业也需要将数据信息提供给了平台共享，若能够用好这些数据，将为酒店旅游业带来更健康与良性发展的机遇。能否打消酒店业对PMS或是OTA的后顾之忧，解铃还须系铃人，最终还将是取决于商业行为规范。

　　最后，我们呼吁PMS供应商应以开放的心态，无论从技术层面，还是商务层面，积极提供PMS间以及与所有直销和分销渠道之间的互联互通，数据信息共享，为酒店松绑，才是酒店业所期待的。

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。加入专栏：请联系编辑QQ843523275)