俸周耀：酒店创新宜内外兼修主动跨界

　　酒店创新提的比较多的，是产品创新、服务创新，在商业模式上做创新的也有，不过极少极少。基本在这几个部分，众多品牌勤勤恳恳，苦练内功，也在转观念。

　　从思维上，打破传统行业单向思维模式，不仅仅是酒店提供什么，酒店怎么服务，酒店收多少房费，而是变成双向思维，客人需要什么，客人愿意为什么买单。

　　从产品上，更注重一些实际需求，从满足客人的功能层面与精神层面达到平衡。

　　从服务上，更多地尊重个性，使服务资源与客人需求达到平衡，甚至超出期望。

　　以上以服务、产品为载体，可以让酒店的创新在市场呈现，使其被感知，被接受，被赞许。于是，于是众多的酒店品牌就这样创新着，创新了。

　　整个酒店行业前所未有地重视创新，可是要顺应市场潮流，要赢得宾客芳心的创新之举，怎么能不看行业创新环境的前后左右呢?看行业创新，不是眼睛只盯着在自己的一亩三分地，还得打量别的行业，当然血缘上离得近的是旅游，再加上互联网和金融这两个工具行业，勾兑一下子，这样的做法就是跨界。

　　百科说，跨界是从某一属性的事物，进入另一属性的运作。主体不变，事物属性归类变化。但是问题来了，那么为什么说酒店行业要重视主动跨界创新呢?

　　在互联网经济风生水起之前，酒店行业创新是比较左手右手一个慢动作的，主要原因是缺乏推动创新的动力，但是现在的形势是：外部无人不网，内部竞争加剧，那么对于网络时代的玩法必然要保持高度关注。有人说过网络时代高歌猛进对于酒店的影响比其它行业小，理由是你总要一张床来睡觉，这个虚拟不了。事实上这种影响，不一定就是完全体现在产品上，就算体现在睡眠角度，不是还有以前一关灯就睡，现在关灯了还得看看微信这种事吗?变化是一定存在，而且很多。

　　比如拿连锁酒店的酒店加盟来说，从前的业主模式、品牌输出模式是否还能持续辉煌下去呢?互联网是讲平台的，是讲系统的，是讲数据的，是讲聚集和融合的，加盟靠业主靠品牌，就能保证持续运营了吗?如果有所欠缺，这就是互联网等行业进入的机会吧。

　　刚刚，今天，首旅宣布与阿里去啊旅行及石基成立“浙江未来酒店网络技术有限公司”。这是个什么梗?这个未来酒店平台(姑且这么叫着吧)，除了为单体酒店和小连锁提供电商服务外，还建了品牌联盟。从资本角度，占股49%阿里应该是盟主，提供品牌、技术、大数据联动等服务。这三家一个有网，一个有店，一个有系统，资源已经齐活，夜观天象，这或者也是新终端品牌出世的前兆，全国单体酒店不管愿不愿意，可能市场上都多出了一条喊你来傍的粗腿。会影响单体酒店的选择吧?

　　酒店行业，纯资本进来的阶段，会逐渐让位于有生态打造能力的资源进来的阶段。网络生态也是生态，行业巨头带着新思维新平台新工具进来整合，对于酒店行业来看，就会出现大量的跨界案例。这种整合、融合有可能不是和风细雨，因为互联网是要革命的，是要颠覆的，这是它的本性也是存在的基础，对于酒店行业来说，如果在思维与视野上面没有足够的准备，只是拿着传统资源作为筹码，无疑会丧失部分话语权，跟着别人玩甚至看着别人玩。与其这样，不如主动去学习，主动去思考这个前所未有的时代，然后主动去获取行业变革的机遇与发展。

　　跨界，对于行业最好的结果一定是主动跨。主动，就意味着规则。

　　所以说酒店创新，接送客人，增加水果，改善床品，送巧克力，都很好，也是创新，但还是不能止步于此，要同时内外兼修，主动跨界才能主动。有句话怎么说来着，大处着眼，小处着手，低头拉车抬头看路，不影响实干。

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