陈敏：品牌你愿为时间买单吗？

迈点网 · 2016-05-03 11:05:13

　　给商人只扯情怀，谁听呢？得给讲情怀背后的收益。讲几个经过时间发酵、因为用心、因为让用户感受到温度而名利双收的品牌。

　　昨晚为了等太太亲自做的“披萨”，我们全家9点多才吃晚饭。但是，这可能真是我吃过最好吃的披萨。当然前两天还吃过同样来自她之手的好吃不得了有面包。

　　我问太太，怎么会做得比西点店还好吃?

　　太太告诉我，任何美食，除了要有好的食材外(面粉得买日本、俄罗斯的，因为中国产的高精面粉很多看上去更白，主要是经过漂白的，不光不好吃，而且多了对身体不好)，以下三点缺一不可：

　　第一，是时间。要经过起时间的发酵。不管是一块面包，还是五块面包，都得经过几个小时的发酵过程，没有耐心是不可能有美食的;

　　第二，是用心。西餐考究精准而科学。所以每一步，做什么，都得精心细致，来不得半点马虎。

　　第三，是温度。新烤出来的面包，因为有温度，不光可以让嗅觉打开，还可以让我们亲切而充满想像。

　　昨晚吃这张披萨，撑得一夜睡不着，总想一个问题：小到一张披萨，大到一套房产，哪样不需要时间作“酵母”？“用心”作主料，　“温度”来呈现，可是，你愿意为这些买单吗?

　　上面这张图，来自电影《食神》。我想看过星爷电影的人都记得。星爷表演的史蒂芬周，在走上最终食神之路前，也经历了人生的浮躁，误以为繁华才是人生。

　　一个连拿菜刀都不会的史蒂芬周，只会炒作出名(像极了今天的“莆田游医”)，喜欢花钱顾人吹捧，在厨艺大赛上，通过买通评委(百度竞价排名)，将优秀的竞争对手皇帝炒饭、锦绣多味鱼、金缕佛衣和乾坤烧鹅，通通评成零分。然后用自己虚假的把式"水晶胶加双氧水"，获取所有人的称赞。史蒂芬周以为，自己只要背后有人，就可以出来混淆视听，愚弄群众，从而卖出自己的产品。没想到“出来混都是要还的!”史提芬周因为走私牛肉而被捕，公司被收购，事业一落千丈，人生掉落谷底。好在剧情救了他——得庙街火鸡收留，周从此有机会东山再起。并将“用心”牌蛋炒饭发挥光大。

　　电影可以这样，通过剧情让我们东山再起，而生活中这样的机会却不多。顾客不是傻子，拿顾客当傻子的人才是真的傻子。我今天重点不谈则西之死，也不想究竟电影桥段，我要真正讲的是几个经过“时间”发酵，几个因为“用心”，因为让用户感受到“温度”而名利双收的品牌。给商人只扯这些情怀，谁听呢?得给讲情怀背后的“收益”!

　　壹：阿那亚的成功，是用心的成功!

　　被《房地产广告》评为“四大神盘”并响誉地产与空间界的阿那亚，五一期间再次开盘。上图是阿那亚创始人、马寅总裁昨天下午发的朋友圈截屏。成交数据已经有了，3天，5.3亿元，相当于去年1半业绩额。对一个“十盘九死”的旅游地产，对一个单价比周边贵一大截的“非知名开发商”，是如何在“不营销”的情况下做到让同行竖起大拇指，让老业主推荐成交率超过80%，让社群人人参与的呢?

　　有关阿那亚分析的各种文章太多了，大家可以关注《地产课堂》、《苏绪柒》等公众号翻看。这里不再赘述，只讲两个上次去阿那亚听到他们业主YY讲的故事。

　　1、因为有业主喜欢晨练，带钥匙不方便，于是与阿那亚社群服务团队沟通，问能不能将门锁改成密码锁。结果怎么着，当工作人员了解到片区还有很多人有这“合理需求”后，直接将整片区门锁都重新换成了密码锁，这可不光是钱的事。

　　2、业主们众筹一场话剧《八个女人一台戏》，套路的做法必须至少2名替补演员，可为何我是替补?有人不愿意了，怎么办?阿那亚马寅总居然想出一个8名替补的办法，每人都是替补，也就意味着每人都是主角。没人有意见。但“超出预期的才是惊喜!”在汇演时，他们确准备了两场演出，真正做到了16个演员“没有一个人是替补。”如此用心，用户能不死心踏地吗?

　　所以，当有人问阿那亚创始人马寅总裁，应该学习阿那亚什么时，他总是谦虚，“阿那亚，不用学”。其实是学不会，或者是只要“用心”根本“不用学”。现在马寅总之所以成为《空间产业联盟》19个创始发起人之一。我相信，这是我们与阿那亚共同价值观的选择!

　　贰：YOU+的温度，成就了口碑!

　　上月在《中国公寓委员会》成立大会上，YOU+创始人刘洋再次讲到他创立YOU+的故事。

　　他说，他经历过18次租房搬家的痛苦经历，所以一直在找寻一个“有爱陪伴，遮风档雨”的家。当他与太太讲创业想法时，太太问他，别人想到到吗?别人可以做到吗?他的回答是，“能!”太太接着问他，既然别人都能想到，为何没人愿意去做呢?

　　刘洋说，他用了3年的时间，只解决一个问题——租住在YOU+，你可以把手机、钱包随便放到任何地方，不会丢失!

　　怎么做到呢?就是要让邻居成为朋友，朋友成邻居，熟人更亲，亲人更熟!

　　很多人看到的只是YOU+“3不租”的噱头，而这背后其实是价值观的取舍与信任建立的依托;

　　很多人看到只是YOU+社交似夜店的的娱乐，而这背后是打破陌生，形成沟通的温情营造;

　　很多人看到只是YOU+品牌推广的影响力，而这背后是用户归属感与员工荣誉感的整体构建。

　　仔细想想，我们小时候或成长在农村，或居住在大院。那时候我们身边鲜有偷盗，更别人“借钱不还”。为什么?因为不敢!

　　熟人社会，的犯罪成本之高难以想像!

　　现在，为什么诈骗犯多跑到境外，因为感觉“陌生”。