入住率一直保持90%以上的酒店是什么样

　　随着市场细分的不断加强，用户个性化需求不断增长，经济型酒店对消费者的吸引力出现减弱。经济型酒店需要不断的进行商业模式创新，才能实现产品体验的聚焦和服务内容的外延，实现资本溢价。“经济型酒店如何利用新商业模式突围?”，上周三晚20:00，Mini栈林总以Mini栈新颖的商业模式为例在迈点热点题微信群跟群友做了分享互动。

　　林星 | Mini栈创始人:首先，商业模式和场景空间是可以设计的，我们可以通过这些空间场景或新型的商业模式给用户一种特殊的到达体验感。如将我们在校读书的时候，回到家，开冰箱拿可乐，应用于酒店大堂系统，先要房间号和价格再拿可乐，再回到前台时入住手续已办好，拿出手机扫描二维码进入真实入住客群。

　　打破匿名感的社交，与酒店团队互动。例如：我们酒店客房未配置电吹风和充电器，统称为“缺陷美”，因为刚需所以新用户就会发出指令体验我们提倡的温度服务场景设计。

　　社交的最高境界就是“约会”，85后是网络的原住民，他们脑洞全开，是亚文化的由来。如果有位姑娘和帅哥在特定的环境与氛围中约会，十年以后可能这两人已经忘记彼此模样，但是只要看到这个给过她特定氛围的酒店的LOGO，就会唤醒那段青春的邂逅记忆点。那时候我们的产品已经深入占领用户的心智。让每一间客房都成为体验房，让产品(客房用品)自己说话。

　　借鉴IKEA生活定制标准，实现生活用品定制化，你可以在我们自有的电商平台下单，比如毛巾，为您绣上“迈点，我爱你 ”它就不再是生活中的毛巾概念等等，这就是所见即所售的场景革新。互联网时代，注重引流，把酒店作为入口，无限想象力和创新意识会激发每个运营经理的思维。从“经营客房到经营人群”这些节点上无论是酒店本身还是客户都很愿意和群做互动。如果酒店不再是酒店，运营打法就全变了，让大家先进入场景空间，才能看清自己的酒店。

　　在大部分酒店还在酒水上赚取利润时候，我们已经免费对客开放。差异化就是体验后复购的开始，微信群的留存就是连接的开始，所以我不怎么关注OTA话题。了解用户群体，培养连接习惯，精准互动。每一个客房都是体验品，经营社群化，用户体验另类、新颖，有差异化才能让用户印象深刻，从而成为你的忠诚用户。

　　当然，整个过程中我们要估算培养每一个用户的成本。而我们采用的是前台主攻手，开始微信运营的黏性场景。社群是有共同价值观的人群，传统时代是物以类聚，我们统称这时代是“人以群分”，简单来说就是每个酒店的消费者。

　　通过双向补贴达到群的高留存率。所有的补贴全是改变社群习惯的打法，怎么让被APP控制习惯的用户群体与你垂直连接呢?

　　扫描进群，退房时新用户抽奖立减房费15-30元，群里预定在会员折扣的基础上减10元。双向扣减，并与群友文字互动结合，每晚十二点准时发放红包，向群道晚安!在品质体验与价值观沉淀的基础上，进行所见所售的高频物品销售。这时候你坚持一路走来，已经把线上线下的节点全打开，将用户牢牢地抓住了。

　　付刚 | 尚一特酒店集团CEO：以各自不同的品牌，对客群的连接习惯或精准互动会有不同的差异措施。以尚一特酒店为例，旗下门店总数近200家，主要布点三四线城市。在互联网营销与销售措施下主要围绕以下几点：

　　1、近景消费，如酒店周边的农副产品;

　　2、小纸条文化：经济型或快捷性品牌的痛点是少了与客户的沟通与交流;

　　3、微信入口引导+价格体系的阶梯稳定。

　　从全网系统层面来看，整体渠道占比分别是：微信11%，上门48%，散客16%，OTA第三方19%，协议6%。而整体会员占比则在60%左右，这给线上运营带来很大的提升空间。解决好三四线城市的会员平台粘性与互动痛点，这是我带领尚一特酒店团队接下来要攻艰的主要方向。

　　个人认为，酒店品牌互联网商城的本质是“个性化”提炼与“有限标准化”的侧影。以微信平台的粉丝营销理念为基础，并非适应所有的酒店品牌。粉丝经济的背后必须具有非常完善的品牌营销逻辑。

　　林星 | Mini栈创始人:@付刚 | 尚一特酒店集团CEO  你和我的思维导图很多方面是一致的，当每一位用户与你的产品和团队强体验强链接后，到一定的量会实现裂变。只要每一位酒店人都回到正确的赛道上，如果每一位运营者以享受生活的态度来运营酒店产品，开始珍惜每一位体验用户，做好口碑与品质，酒店就没有淡旺季之分。还是那句话，不是酒店不行了，是你的酒店不行了。如果在极致的体验中无法实现串联的物品销售，那叫生意，不叫事业。

　　我叫“玉皓：刚刚仔细看了Mini的产品，觉得非常棒!我想请教您一个问题，您的产品在旅游城市、在一个流动波动非常大的城市里，是否能依旧做的很好?以厦门为例，厦门常驻人口250万，超经济连锁、经济连锁、商务、星级酒店有近千家，岛内还有很多无证的民宿、客栈、公寓。厦门是个旅游淡旺季特别明显的城市，旺季时整个岛内一房难求，淡季时家家入住率都达不到50%，希望林总能给予您的经验、看法和建议。

　　林星 | Mini栈创始人:  OTA口碑和用户群体两手抓，不断转化自有体系，做知识入口平台。

　　我叫“玉皓：Mini栈做微信运营的方法是不是要在非流动人多的城市做才有效果?像厦门这种旅游城市，客人流动性大，来旅游住您的产品，而退房后就离开这个城市，我们怎能获得持续的利益呢?

　　林星 | Mini栈创始人:当地几百万人口，特殊体验用户为主体，方向要清晰，OTA得天独厚的旅游客有就接，看转化率。

　　我叫“玉皓：您的意思是不要再去旅游区去凑热闹，到生活区、商业区去做些本地人的生意?

　　林星 | Mini栈创始人:我特别喜欢在市中心，控制用户高频节奏和团队温度互动，旅游景点天天爆满从商业模式而言只是生意，温水青蛙。

　　打破传统酒店的运营模式，用差异化服务拉近酒店与用户的距离。得用户者得天下，能带着用户一起的嗨的酒店才有未来。

　　最后，在这里感谢迈点热点话题微信群群友Mini栈创始人 林星、尚一特酒店集团CEO 付刚、我叫“玉皓的精彩探讨。

　　更多精彩，敬请期待迈点网每周三晚八点“酒店热点话题讨论群”精彩论战。关注群主微信号：13968118403，发送“单位+姓名+讨论话题”即可加入我们。一起头脑风暴吧，为推动行业发展助力。如您有喜欢或者建议讨论的话题，也欢迎跟群主联系哦，感谢支持和参与!