黄鹏岳：酒店员工行为规范三字经

　　到酒店，来上班，三字经，要记全;

　　好行为，标规范，做起来，很简单;

　　上班时，莫迟到，考勤卡，勿代劳;

　　女员工，发束严，要盘发，不披肩;

　　上班前，化淡妆，不艳抹，忌浓妆;

　　男员工，短发型，不遮耳，莫盖领;

　　戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表;

　　着工装，按规定，工号牌，要戴正;

　　工作服，整洁好，下班后，要脱掉;

　　当班时，不早走，下班时，不逗留;

　　客电梯，莫要乘，客物品，莫要用;

　　站立正，行走好，同事间，讲礼貌;

　　住宿舍，门锁好，不私换，防被盗;

　　宾馆物，勿偷盗，情节重，要坐牢;

　　通电话，忌免提;交谈中，要清晰;

　　工作时，勿会客，禁喊叫，莫高歌;

　　讲卫生，整理勤，常保持，口气新;

　　勤洗澡，体味好，长指甲，要剪掉;

　　服务者，礼为先，说敬语，忌恶言;

　　宾客至，微笑迎，先问好，要热情;

　　对宾客，要周到，用心做，不说NO ;

　　遇客激，勿争辩，听完后，先致歉;

　　效率高，要超前，帮宾客，排忧难;

　　接团队，齐上前，援一线，要争先;

　　不抱怨，不诽言，互帮助，留客源;

　　爱公物，保环境，讲安全，不放松;

　　水电暖，随时关，要节俭，做贡献;

　　见杂物，随手捡，讲环保，美丽现;

　　领导讲，必服从，不拖延，要完成;

　　交接班，互协作，客史记，不可缺;

　　守法纪，遵规章，这一条，记心上;

　　爱学习，求上进，会网络，做潮人;

　　熟专业，懂运用，工作中，会变通。

　　尊领导，爱员工，敬客户，记心中;

　　酒店人，自律紧，爱岗位，敬业真;

　　讲团结，善待人，争一流，勇创新。