赵焕焱：酒店体验经济的他山之石

　　我的体验经济三部曲：前天是理论、昨天是实践、今天是案例。其实三部曲的主要精神我发表于1996年，比美国《体验经济》出版早3年。

　　如果没有看过我前天文章《酒店发展趋势的五要点》和昨天文章《一价全包的跨界合作》的，建议从本公众号历史消息往前查看。

　　我的体验经济三部曲的精神和许多主要段落都发表在汪道涵先生题写刊名的《服务经济》1996年第3期，文章标题是《试论饭店营销中的文化定位》，此期刊物的第一页编辑部《导读》中介绍此文“除了在理论上阐述文化营销的重要性，甚至还设计了实施方案，不是理论说教”。我这篇文章发表比1999年4月由美国约瑟夫-派恩二世和詹姆斯-吉尔摩合著的《体验经济》初版早了3年。

　　体验经济不光需要内容设计，而且需要程序设计和细节设计。每个人都有体验的愿望，不过内容因人而异而已。举一反三、触类旁通，我们可以做得更好。今天的案例是目前在丽思-卡尔顿亚太区酒店推出的丽思儿童项目。

　　一、入住登记

　　酒店为4至12岁儿童制作身高相符的丽思儿童固定柜台，专门为他们办理登记入住服务，发放小狮子双肩背包、可在酒店所有餐厅领取免费冰淇淋的特别手环、一本可用于享受多项礼遇与趣味游戏的护照、一份可供他们展开冒险之旅的地图。

　　4岁以下的小客人还将额外获赠橡皮小黄鸭、迷你收纳袋、特制门牌。

　　二、进入客房

　　体验原野探奇之旅所需物品包括小帐篷、指南针、灯笼、手电筒、饮水瓶、小狮子玩具等专属装备齐备。

　　三、沐浴

　　儿童可以与卡通人物和玩偶一同在浴缸中嬉戏，儿童浴袍、拖鞋、营地探险特色的睡衣。

　　四、睡眠

　　开床服务时留下一张带有二维码的卡片。家长可使用智能手机扫描二维码，进入有声读物页面，在孩子进入梦乡前播放故事，满足孩子的心愿。

　　儿童躺在帐篷中可看到闪闪繁星，并享用包括牛奶及饼干在内的营养小食。

　　五、活动

　　包括插花、制作中国结、泥塑课程、烹饪课程、摄影课程。

　　六、退房

　　在退房时凭护照印章换取小礼品。

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