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不怕万一就怕一万:头条标题大错的管理警示

迈点网 · 2016-08-17 14:29:27

  这起新闻事故不仅仅是一线人员的责任,对于管理而言,责任更大。8020法则就表示,只有20%责任是一线人员的,80%责任是管理者的。

  《青岛晚报》8月17日头条标题:“青岛城镇人口达636.70 万人——2015年末常住人口城镇化水平达69.99% 建成区面积扩至 570万平方公里”,信网、青岛新闻网等官方网站也发出该信息,瞬间在朋友圈这个神秘的地方引起全国“膜拜”。

 

  “青岛城区面积570万平方公里,大半个中国都是青岛呀”、“看来青岛市长不叫市长了”、 “按理说,非城区面积比城区面积大,也就是说青岛非城区面积超过570万,加起来比中国还大!!”

 

  就多了一个“万”字,彻底将整篇文章葬送。截至上午11点,网上搜索标题依然带着“万”字,个别网站正文已修改,但个别网站正文仍未改变。这起重大新闻事故相信相关部门会妥善处理,我们也无需过度消耗娱乐。

 

  然而警钟长鸣,前车之鉴,这起新闻事故不仅仅是一线人员的责任,对于管理而言,责任更大。8020法则就表示,只有20%责任是一线人员的,80%责任是管理者的。

  记者——一线执行

  真正的记者,是一个经常躺枪的职业,经历的是普通人难以触及的。被跟踪,穿越警戒线、被警察拿枪威胁,被打得骨折,被扣押等等,拿的是微薄的稿酬,面对的是巨大生活压力。真正的记者靠的是天生的正义感、生而骄傲的不屈、自我鼓舞的坚持穿越在一线。凌晨熬夜刚写完稿躺下,可能一个新闻线索就立马起身出门跟踪,无论困意多浓、冰天雪地多冷,就算是出海上山,也得咬着牙去。真正的记者,是个疲累的坚守者。

  从文章角度考虑,一个文案对自己写的稿件,在思维惯性下,往往没法注意到细节,这个问题不仅仅记者,很多文案(包括我们团队)都犯过,需要编辑校对。当然,这些都不能作为洗脱记者责任的理由,因为每个人都要为自己的所作所为负责,更不用说一篇言论。

  对应企事业单位而言,犯错或者承担责任的脱离不了一线人员,医患纠纷最直接遭殃的是医生护士,消防事故牺牲的是一线消防人员,企业中完成不了业绩被罚的也是一线人员(比如某银行一线人员培训会遭鞭打)……作为管理者,我们有没有考虑过,是不是因为沟通不到位、对员工心理疏导不到位、制定市场策略不科学或支持不到位、自己没有充分带头提高凝聚力等等,所以导致一线人员犯错?

  就像张瑞敏强调的,自以为非。如果管理者不肯放下自以为是的权威,这些问题依然会发生。

  编辑——基层与中层管理者

  纸媒的编辑很累,尤其是日报。基本过的都是黑白颠倒的生活。我们睡觉的时候,正是日报印刷前最后的编辑校对工作开展之时。夜间再来一个突发新闻,编辑们就不得不绷紧神经,与睡神战斗,和文字细节细抠,对观众口味调整一致。

  出现这样一字之差的新闻事故,编辑难辞其咎,尤其是从纸媒文章到官方网站刊发,编辑不仅仅只有一个人的,版面编辑、值班主任、总编辑等等,而且整个报社有纸媒编辑、各个网站的编辑,全媒体的编辑居然都没有发现问题,难道还不如吃瓜的群众们?其中原因我们难以得知,需等相关部门最后的结论。

  可以了解的是,编辑审核的某些环节掉链子了,管理不当造成问题非常明显却没发现。我们企业的业务流程,从前端获客,到供应链配合,再到售后服务,也牵涉多个环节,一个环节掉链子或者漠然处之,在产品质量、服务或者供应时间等方面不经意造成客户抱怨,也是在所难免,只是时间问题而已。

  印刷/发布——服务人员

  报纸印刷、网上发布,也没有人注意文章内容的细节,时间紧急、时效性需要等等,或许见到一纸签字或报纸定版,即可原样付诸流水线。这种就是典型的生产工人意识。

  企业需要这样的人吗?即使需要,在人工成本逐渐提高、信息化高速发展的时代,总会有洗牌的一天,看改革开放这三十多年,陆陆续续很多只动手不动脑的工作被企业优化,毕竟,人要生存,企业也要活下去啊!从管理者角度而言,你的人员规划、岗位职责里,是否容许这样的人存在?

  领导者——决策者

  在官本位的人眼里,管理者就是高高在上,不需要干实际的工作,只要摊派下去即可,连审核都可能可以假手秘书,自己要干的只是签字。但是,现在是服务型政府,我们看到习大大、克强总理等人也披星戴月、奔赴全球各地谈合作、拿项目,这可不仅仅是签发啊。

  退一万步,既然签发,责任就该背上。可不要让群众们又看到被开的是临时工、实习生。位置越高、责任越重,一个决策失误,往往会引起蝴蝶效应。如果事故发生,是先追责还是先解决问题?

  回过头来,是谁允许记者、编辑、印刷/发布人员松懈,有没有监督机制,有没有应急措施?出了问题谁来把控?领导者。都说企业文化来自企业的领导者,说明其个人的影响力多么大。那是不是领导者也需要“内观”自己?

  我们静待最后处理结果,但也引以为戒。或许文中对媒体行业岗位界定不是那么准确(主要根据企业岗位界定),但警钟长鸣对于企业从业人员来说,是应该时刻保持的。

  (文章为作者独立观点,不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏:请联系QQ843523275)

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