卢偲：酒店人该有的运营思维

　　酒店，最重要的是生活体验。做为一名客人的您，是否曾感到周围来了一些很多不喜欢的人?很明显这个问题充满了借口，但事实的确就是如此。当很多不认识的人聚集在酒店，沟通起来，思想上会有很多“屏障”，为了突破这一道道阻碍，自身要面临心理上的很多挑战，那如何让这种僵局不会在酒店里停留太长的时间?难道是“女性”顾客过于看重酒店产品的特色，拒绝花钱;还是抱怨“男性”代表在酒店里花钱大手大脚。造成两者言论口角上相互交锋闹得沸沸扬扬，同样当我们酒店员工消费，如何思考这样的问题呢?

　　现在，这是个让人浮躁的年代。心平气和地沟通，对于现代人来说已经造成了断层，但是越是暴躁，事情就会越向坏的方向发展。很多酒店商家在经营上采取了很大的研究，认为“互联网”线上平台就是入囗，就是用户，很多信息告诉自己依赖网络的企业在用户和终端上交互的确下了不少苦工夫，但往往效果不好的。客人在点餐图片上认为是抓瞎，感觉是靠蒙，对产品的真实性保持怀疑。这时，我们不得不忍受很多无趣的宣传里是否能获得酒店客人的“参与感”，如果在信息爆炸的时代“男性”员工表现过于粗放，“女性”员工视此为消极，我个人认为很多酒店的老顾客在手机上就会消耗很多不必要的流量了。虽然很多人想在工作舞台上表达互联网有红利，赚钱事业不受限制，但是工作步骤思路投入上有大量空缺，是一种弱化的方式。

　　大量酒店客人认为消费的意境让人感觉很“空灵”，找不到花钱的意义所在，对不同工作人员的需求找不到被针对性地满足，很多刚提出的分析方案在市场上瞬间淘汰，对客人的需求方面上使不上力，很多足够了解的事让人毫不知情，规范不了需要管理应对的方案与建立客人评论的短信系统，尽管酒店行业乱象频仍，有多少创新的产品表现地让客人感到非常完美、持久与拥护呢?那么我们必须明确一点，发挥自身条件思想上的最大区别，把采集好的想法用一些时尚用语包装客用服务，提供一个安全舒适地场景，让客人感受到我们就是他们的“小鲜肉”、“小清新”，让自己在今后的工作里浑然忘我地更准时，更靠谱。

　　虽然在酒店问题里回答不了两个人提出的个人见论，但是通过整合分析来看要仔细明确找准自己要干什么，怎么干，是对客户一冷一热定位思考还是各有站位独立行动，都是值得争议的话题。酒店并非投资就可以解决问题，恰恰可以看到很多有趣的自然现象等待着我们找到挖掘路子的线索，寻找这些合理的收益企业才可以成功有效发展。