旅游六要素的木桶理论：拉长还是补短?

　　您肯定知道著名的木桶理论：一只水桶盛水的高度取决于最低的那块木板。又称短板效应。

　　由短板效应延伸而来的是长板效应：把木桶向长板方向倾斜，容水量将由最长的木板决定。

　　短板效应与长板效应常被应用于经济管理领域，那其能否应用于旅游管理呢?或者说：如何解释并利用旅游中的短板效应与长板效应?

　　若把旅游产业看作一只木桶，那么“吃、住、行、游、购、娱”每项要素就是一块块木板。旅游中的短板即为六大要素中最差的一项，长板则是核心吸引物或六要素中最强的那一项。

　　对于区域旅游发展或景区而言，应重点打造某项要素(作为旅游吸引物)拉升长板，还是重点抓最差要素以补齐短板?是哪项要素差就重点补哪一项，还是集中精力培养某一项?

　　一、长板效应玩得好，一招致胜

　　根据长板效应，区域旅游的品牌影响力，由最具知名度的那个景区决定;一个景区的游客量，由“吃、住、行、游、购、娱”六要素中最具特色和优势的那一项决定。旅游消费其实是一种“符号”消费，游客的出游决策大多是冲着核心吸引物去的。

　　可以肯定的说：在旅游中，长板决定游客量。

　　景区开发可能想面面俱到，但结果却可能是毫无亮点可言。在财力、人力和资源有限的情况下，与其全盘发力导致处处力不从心，不如集中资源打造核心优势。

　　当前火遍网络的袁家村，就是靠“吃”——关中特色美食取胜，将一个贫困村扭转为全国知名的度假村。

　　一招鲜吃遍天。可是，有精美小吃的景点多如牛毛，为何袁家村能傲视群雄?马家村、党家村和唐家村表示不服!但不服不行呀，人家将这个并不算独一无二的“小吃”要素做到了极致，拉出一个引人注目的长板，成为吸引游客的一个符号，做成了绝对优势。

　　只要优势突出，后面自然会有大批投资者帮你补短板。

　　比如稻城亚丁，初期只是凭借“美色”，成为探险家、摄影家们口中的人间仙境。渐渐地，众人寻芳而来，不顾舟车劳顿、旅途艰辛，也不管住、食、娱有多么不便。

　　但是，只要游客量增加了，市场对资源的支配作用就会显现出来，投资商们会迅速补齐各项不足要素。如今的亚丁景区，星级酒店、民宿皆建起来了，旅游商品在不断丰富，实景演出项目也有了投资，景区设施愈加完备。

　　这其实都是旅游的长板效应在发挥作用。当长板足够长时，游客人数就会达到一定规模，市场投资者自然会为景区补好短板。

　　二、短板效应用得好，收益倍增

　　现实中，旅游的短板效应也很明显。如果某一项要素实在太差，也就不必再拉其长板，徒劳之举。

　　因为，对于旅游地来说六要素缺一不可，如果某一项要素的游客体验极差，该地就难以吸引游客。你想：交通不便，再好的景区游客都无法到达;设施太差，游客来了也无法接待;餐饮没跟上，来了在哪吃饭呀?

　　补短板不仅是景区发展的必要，更能为景区带来实实在在的收益，实现收入的成倍增长。

　　如果某地客房不足，把“住”这一短板补上来时，除了游客量增加外，住宿收入的增长还会超过门票;当一日游成为过夜客时，相应的餐饮、购物及娱乐等每一项收入皆会超过门票。

　　也就是说，补齐了一项短板，收入会实现成倍增长。

　　比如2009年张家界推出大型实景演出《天门狐仙》以提升“娱”这一短板时，不仅游客人数激增，还带动了客房入住率和餐饮消费的提升。

　　泰国的旅游发展也是一个不断补短板的过程。

　　作为庙宇林立的万佛之国，中、印文明与欧美文明兼容并包，一个天生的旅游国度。早期，由资源禀赋带来的旅游业率先发展，为泰国带来大量游客，但因住宿、餐饮等要素跟不上，泰国旅游一度陷入瓶颈。

　　如果不是泰国对旅游资源的开发和旅游基础设施加大改造、建设，采取了补短板的系列举措，其不可能会迅猛发展成东南亚地区最热的旅游目的国、稳居世界十大旅游市场之列。

　　三、拉长板还是补短板?

　　长板效应和短板效应放一块谈还挺绕的，看官您晕了没?

　　其实，对旅游业而言，长板效应与短板效应并不难理解，二者也不矛盾。

　　只是在提这两个理论时，木桶里装的“水”不一样。当我们说长板效应时，木桶里装的是“游客数量”，如同粗石块，不会从短板漏出去;当我们提短板效应时，木桶里装的是“经济收入”，如同细沙子，有短板就难提升。

　　换句话说，长板决定游客数量，短板决定经济收益。

　　所以，拉长板，还是补短板，也就换成了是“以增加游客数量为重，还是以提高总体收入为主?”这个问题。对不同级别和发展阶段的景区，拉长板与补短板应该是有先后顺序的。

　　正确的做法是：小景区(实际年游客量50万以下)应集中优势先拉长板，把某一项要素做到极致，打造出成为核心吸引物的项目，使之成为一个“符号”。再以这条长板作为核心竞争力撬动其他要素。

　　长板带来游客量增加，产生经济外溢，就会有许多逐利的资本涌入来补短板。因为游客规模有了，投资点配套项目，便可搭上核心吸引物带来的客流顺风车，分上一杯羹。

　　但已经有了一定规模和影响力的大景区(尤其年游客量超百万的)，应着重补短板。因为只靠长板，只挣吆喝不挣钱，游客数量是上来了，但除门票外其它收益非常有限。将景区短板补齐，尤其是将景区最为紧缺的要素补齐，营收就会快速增长。

　　打造目的地时，拉长板与补短板也可适时交替、循环。在景区有核心吸引物之后，不断完善景区基础设施，拉完长板，不忘补齐短板。

　　四、兴文旅游该如何拉长补短?

　　兴文美景，依然深养闺中。“游”、“食”、“行”是当前的长板，但却被“住”、“购”、“娱”这几个短板所限。

　　很显然，兴文旅游的长板仍不够突出，在客流量有限的情况下，拉长板、提升知名度与影响力，增加游客量，是重中之重。

　　首先要做的是营销，要把知名度打出去。阆中旅游不就是发迹于一个央视广告的吗?我们石海景区足够震憾，有绝对的吸引力，不管是从观光旅游，还是休闲体验的角度，游客到了石海景区后，都会觉得不虚此行。

　　所以，当前重点是要把石海“游”的长板拉起来，把品牌做强，把知名度提升，把游客量做起来，这比什么都重要。

　　那兴文要不要补短板，何时补短板?

　　实际上，兴文石海景区游客量在今年呈现爆发式增长后，已有很多投资商愿意来补短板了。

　　言者请了一位资深旅游投资商朋友来石海考察后，他惊讶地质问：“这么好的景区，为何设施落后、要素不全?应该赶紧加强投资，更新设施，建酒店、搞演出呀!”

　　言者很淡定地回复：“你看，就这么简单的设施，没有大投资的纯天然景观，就已经有这么大客流量，如果你们来投资酒店，整场实景演出，再把设施建好点，后年高铁开通，游客量怎么也得翻个两三翻吧。”

　　听言者这么一说，这位朋友不淡定啦：“那得赶紧抓住投资机会，多么明显的价值洼地呀!”