构建精品酒店文化得讲究“两感三性”

　　很多朋友问我，精品酒店文化是什么?精品酒店之文化又该如何构建?我自己也常常思考这些问题。

　　我们不妨来看看一个有趣的现象：

　　香火旺不旺，关键看菩萨灵不灵。

　　菩萨灵不灵，香客说了算。

　　精品酒店是否有“文化”，一家精品酒店是否能贴上“文化精品酒店”标签，不是某个评级机构或所谓专家说的算，应由客户说的算。

　　精品酒店文化不是玄之又玄，深不可测的， 精品酒店文化得“易知且易从”，这样才能“有亲”，“有功”，才能“可久”、“可大”。

　　俗话说， “文化本天成，妙手偶得之”。精品酒店文化之构建，若能“易知”且“易从”，文化自然天成。

　　天成是谓道，道场即气场。方丈弘法布道，传道解惑，得以普度众生;信众者趋之若鹜，恭谦惟诺。

　　精品酒店是宾客享受“好服务”的道场。

　　精品酒店也是宾客体验“好生活方式”的道场。

　　精品酒店还是宾客满足“社交需求”的道场。

　　精品酒店文化构建，得讲究“两感三性”，即有设计感和仪式感，得有参与性、趣味性和体验性。

　　精品酒店文化之构建，从消费者的味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉“五感”上下足了功夫，有设计感、有仪式感，凸显了参与性、趣味性和体验性，宾客自然能“有感而发”。五感易知，参与易从，能感知被感动，精品酒店文化自然可亲可久可大;精品酒店文化之构建，自然天成。

　　精品酒店文化“自然天成”非一时之功，还需“妙手”，才能“偶得”。

　　苏州皇家驿站，作为沈寿舊宅，园子的规制基本上套了宅小而园大的路子，残荷、御碑、老井、星雨、戏台、虬桂皆恰到好处，这是设计上的“妙手”;在雅苑里有雅集，将中国传统士大夫的生活情境展示于世人，这是产品设计上的“妙手”;彼时虽然清风略带细雨，但“谈笑有鸿儒”，这是意境上的“妙手”。门廊上的“读蘭”二字更带出了这幽远、静雅的一片小洞天。这样的精品酒店文化怎能不深入人心?

　　苏州的书香府邸▪平江府酒店，有位叫王志康的礼宾，今年53岁了，服务平江府酒店近10年，每每遇到他，都会被他热情的微笑所感染。我和他聊，他很自豪的说，“我会讲日语、英语，我会苏州评弹;我喜欢这工作，我喜欢这酒店，我喜欢向客人介绍我们酒店的‘五香四美’……”老王展示的是精品酒店在员工培训上的“妙手”;

　　御庭集团苏州李公堤酒店的“御兔园”拉近了与孩子们的距离，这不仅是产品设计的“妙手”，更是参与性的“妙手”，该酒店开业15年，口碑如宏，堪称精品酒店之典范。花间堂的“管家微信群”，是组织架构上的“妙手”，皇家驿站雅集文化是“圈子文化”上的“妙手”，人以群分，往来无白丁，自然认同度相当高。

　　精品酒店文化构建难不难?难!却又不难。说其难，是因为“百姓日用而不知”，若“识势、明道、用术”，自然不难。

　　文化自信，文化复兴，即为“势”，不可阻挡，顺势者应势者昌。精品酒店文化得有地域性民族性独特性。

　　“易知简能”是谓“道”。庙宇是座道场，方丈以庙为荣，庙因方丈而兴。精品酒店亦然。老板娘文化很时髦，老板娘没文化却很可怕。很多所谓精品酒店文化，无非是艺术品、陈列品无序无知的堆砌。一个以身心灵涵养为主题的精品酒店，其总经理面色蜡黄，信众者能“信”吗?

　　“妙手”乃为“术”，各家有各家的招，关键能让客户走心，就是好招，即为妙手。识势、明道、用术，精品酒店文化，一定是面朝大海，永远春暖花开!