打破信息壁垒 锤炼数据价值

　　“云霞出海曙，梅柳渡江春。”曙光乍现，云霞绚漫天，杨柳抽新绿，春色染长江，这迷人景象令人沉醉。近几年来，大数据及云端技术也宛如清晨从海上升起的“云霞”，为整个酒店行业增添了一抹靓丽的色彩。在海量的数据中，挖掘并利用有价值的那部分，酒店不仅可以提高效率、降低运营成本，还可以提升顾客体验。以下观点主要源自北京众荟信息技术股份有限公司CEO林小俊博士。

　　坐看“云卷云舒”，驱动行业变革

　　大多数人谈到云计算仍感觉“云里雾里”，行业中有这样一个形象的说法：云计算服务好比自来水公司的供水服务。投资建水厂、净化水质、调配成分等，由专家和自来水公司解决，用户只需每月支付租金，拧开水龙头用水即可。同样的，云计算的技术细节、参数设置，管理模式等，由云端专家负责，作为酒店，交付资金购买或租赁，便可使用云端的好处：节能、环保、简单、便利。

　　然而，相对于电信、金融等行业来说，旅游酒店业对大数据及云端技术的利用率偏弱，没有跟上发展步伐。原因主要表现在：其一，酒店行业的信息化程度偏低。如今酒店行业系统的普及和使用率低，尽管云时代已经来临，不少酒店仍未开始使用这些新技术，造成效率不高，与外界沟通弱等问题。其次，技术厂商或系统供应商设置人为壁垒。他们为了保证自身系统的优势，阻止数据的流通和信息的对接。其三，酒店从业管理人员的素质及自身意识不足。面对“互联网+”、大数据及云技术等新事物，很多传统酒店管理者处于消极状态，往往依赖过往从业经验来分析和解决问题。

　　不过，行业变革的脚步从未停歇。近几年来，随着用户消费行为慢慢向线上迁移，传统产商不得不进行技术的升级和改造，基于云的系统出现。同时，酒店管理人员及从业人员逐渐偏年轻化，他们开始接受新事物。一股“云潮”在旅游酒店业悄然兴起，催促着传统酒店行业的变革。有业内人士预计，未来3-5年内，所有酒店后台系统都将运行在云计算上。

　　消除数据孤岛，打造产业链生态圈

　　酒店是一个传统的行业，数据更加闭塞和不透明，数据孤岛现象普遍存在。不管从时代发展的角度，还是从发挥自身数据的价值角度，我们都需要创造高效的渠道或模式，让数据协同合作、物尽其用，消除各行业的数据孤岛现状。

　　众荟推出“PMS+渠道+大数据”创新模式，融合酒店行业大数据及云计算技术，通过慧云、慧通和慧评三大事业板块打造从云PMS、渠道直连到数据增值服务的系列产品。这一新模式第一步，建立了一个支持所有PMS和所有的渠道接入的平台，使PMS的数据与渠道数据可以相互对接，让信息流通起来。除了接入其他PMS，众荟自身也打造PMS，以论证这个平台的可靠性。这需要足够的技术优势，以支撑产品向云端发展。当前行业中其他的PMS，各自服务于所占份额的酒店，其所有PMS数据都可以在这一平台上实现数据互联互通。

　　众荟拥有明显的渠道、流量优势，如果把这些资源封锁起来，只开放给自己的PMS，不让任何人连接，这样会出现这样的疑问：别的PMS不可以跟渠道连接，不能把数据流转起来吗?如果不能，则意味着这个行业本身发展滞后。因为，这导致PMS的竞争演变成与PMS产品无关的上下游资源的竞争，而忽略了做好PMS这一项最基本的工作。第二步，将从这个平台上搜集的所有数据进行加工、分析，变成可以售卖的“水”，即有价值的数据。开放所有的渠道、流量优势，打造行业全开放的平台，所有的信息和数据都流转起来，形成“互联网+酒店”生态圈，同时促进了行业竞争回到竞争的本质。

　　鸟瞰云上日子，重塑资本与线上关系

　　人在云海，俯瞰八方，奇景万千。云、移动互联网、大数据等技术飞速发展，在未来，将互联互通，形成一个互享共生的生态圈。而作为其中的重要一环，酒店及产业链管理者需要意识到，当来自市场需求的力量不断增强时，整个行业，甚至整个社会都将被技术的发展所重构。

　　从宏观角度来看，第一，酒店云技术重构了酒店与消费者的关系。在过去，酒店与消费者之间更多的是线下关系，即便存在一点线上联系，双方也被筑起一道壁垒，不能广泛而直接地对话。那是因为，酒店在线上销售房间，大部分是通过第三方渠道，如OTA实现的，导致酒店与消费者之间，仅仅是接收和确认订单的关系，没有充分的互动机会。在云技术发展较弱的情况下，双方很大程度上仍是线下服务关系及线下基本的售卖关系。而随着云技术的发展，出现这种直联互通做得不够充分的情况时，可以将这种线下关系搬至线上。由此，酒店与消费者之间的线下关系通过运用云技术得以重新构建。

　　我们可以设想以下场景：在未来，消费者在线上除了预定房间，还可以在线选房、付款、开发票、取钥匙等，甚至其他可以做到服务预设的功能，都能提前在线上完成。目前，携程“闪住”、阿里旅行的“信用住”、在线选房、智能门锁等，酒店可以省去人工确认和对账环节，客人如果选择合作酒店，可以实现快速入住和退房，酒店效率大大提升。住前住中住后的壁垒、线上线下的分界一旦被打破，酒店与消费者之间将越来越无缝对接、越来越不受空间障碍的影响。

　　第二，大数据正在重构整个行业的资本结构。在传统酒店业中，从选址、开业、定价，到营销、经营，再到做口碑和服务，在酒店生命周期中任何一个环节，管理者更多的是依赖经验去操作。而基于大数据联动，可以改变酒店行业这种长期以来依赖经验的经营结构，让酒店的发展更依赖于技术，真正意义上把海量的消费者、海量的酒店所形成的对于消费的需求，对于选址的需求，对于经营的需求等汇聚起来，并且经过挖掘、分析，形成一个宏观的智库。

　　云上的日子，需要所有旅游酒店人及产业链商家共同呵护。摒弃“闭关锁国”的思想，以开放的姿态拥抱新事物，才能呼吸在一片更广阔的天空，畅想更丰富多彩的云生活。

　　云落地两大难点

　　难点一：人为壁垒问题——目前行业存在的最大问题。由于酒店需求倒逼，不接受或不打破人为壁垒的厂商或上下游机构，迟早会被市场淘汰出局。因此，需要协动整个行业共同打破壁垒、消除数据孤岛。比如，今年10月，众荟与石基信息达成战略合作关系，首次实现厂商之间全方位合作，双方信息的互通及资源的共享实现优势互补。

　　难点二：技术问题。在过去，小规模的数据处理，酒店可以自己应付，但随着大数据时代的到来，酒店的压力也随之而来，升级“老态龙钟”的传统系统、建设“自来水厂”、铺设“管道”、购买“净水器”等基础设施，需要投入大量的资金、技术，即使一个酒店集团也难以负担。通过专业的大数据和云技术，酒店只需开启租赁或购买模式，拧开“水龙头”就可以喝水。但同时，也需要注意安全及技术漏洞问题。