全域旅游 云端技术如何软着陆

　　小贴士：全域旅游，简单说来，就是要打造一个“全景、全时、全业、全民”的旅游大环境。国家旅游局李金早局长在2016年1月19日全国旅游工作会议上提出来——中国旅游要实现从“景点旅游”到“全域旅游”的转变。

　　人生如同一次出走，永远都在追求更卓越的旅行。私人订制是对品质的追求，说走就走则是对内心冲动与情怀最大程度的忠实。全域旅游的推进，让传统旅游行业迎来了改革的春天，同时也让旅游消费者收获到更高品质的选择与体验。漫步云端之上，纵观旅游业浩瀚渺茫的大新气象，我们且看这朵“旅游云”如何变幻新意。

　　全域旅游，智慧先行

　　全域旅游是具有时代意义的延伸产品，要读懂它，还得突破其体肤，直击它的互联网基因。它是一种质变理念——政府各部门齐抓共管，行业上下游供给侧倾力投入，全城居民共同参与。它又是一种常态化需求——游客对于出行体验、居民对于生活质量、政府对于区域发展、以及行业对于结构升级的突破。它同时还是一种全新的出路——加速区域产业布局与融合，提高旅游产品供应商的管理、服务水平，促进旅游目的地的品牌升级，更重要的是，还帮助实现旅游消费者体验和旅游质量的提升。

　　在全域旅游大背景下，“旅游云”自带光芒，应运而生。“旅游云”是通过云计算平台，实现各区域旅游数据、产业链各环节(如景区、酒店、餐饮等)数据实时更新、交汇与计算，企业(包括投资商、供应商、中介商和服务商)之间的信息发布和交流、企业与消费者之间的服务、反馈和互动。近年来，一系列“旅游云”产品开始冒尖，结合国内全域旅游大环境，一个虚拟智慧旅游生态即将成型——“一站式”营销宣传、智能化管理服务、随时随地的即时通讯与社交反馈，都将一一实现。

　　“旅游云”起，初见端倪

　　“行至水穷处，坐看云起时”。“旅游云”的冉冉升起，让传统行业以全域旅游的姿态完美逆袭。而随着“旅游云”逐渐进入人们的视野，它的空中姿态也初见端倪。

　　从旅游商家的角度来看，智慧旅游营销、管理和服务的最高品质是通过云管理平台，为旅游者和居民提供全天候、全空间、全事务性的旅游服务。用一句话说，就是无时不在、无处不在、无事不在和无人不在。以“美团云”为例，云平台对旅游行业资源进行整合与优化，建立全面的游客服务点和信息采集与发布点，输出包括客源地比例统计、游客消费倾向、旅游高峰期预估、游客流量等全面精准的数据产品和分析报告，帮助商家加大投放力度，从而吸引更多相关属性的游客，降低边际营销成本。

　　诸如此类的云端产品都将依据实时联通的大数据，打造一个完善的游客行为数据库，为商家展现精准的游客画像——客从何处来，又往何处去。此外，商家可以通过“旅游云”平台，洞察游客对景区的满意度和品牌认知，同时监控负面评价，及时响应游客的不满与投诉，提升运营决策和管理服务的效率和质量。

　　云通讯，旅游无处不在

　　读万卷书，行万里路。自古以来读书和旅行是人生两大乐事，有一次完美的旅行体验，就相当于收获一段完整的人生经验。从旅游者的角度，出游时会遇到信息反馈不及时、服务通讯花费高、个人隐私缺乏保障、与商家的沟通存在盲点等问题。而“旅游云”能帮助实现旅游质量的提高，升级他们的旅游体验。

　　首先，云通讯技术，如自动语音通知服务，可以解决旅游服务商与顾客在沟通时出现的信息不对称、反馈不及时等问题。旅游服务商在行程发生变更时，平台会自动向用户发送一条通话，和短信推送不一样的是，通话是必须接听的，如果一次没有接听，将会持续做第二次、第三次通知，通话接听之后，不需要更多的人工干预。用户接听后，通过实时按键选择确认他的行为，比如按1表示需要做这样的变更，按2表示不需要变更，如需要其他的选择，可以及时用人工服务取得联系，这一功能将大大减少用户和服务商之间信息不对称问题。

　　此外，“旅游云”还为商家和顾客、顾客与顾客之间打造一个云社交平台。商家通过云社交平台，将客服中心逐渐升级为多渠道的联络中心。不管在服务前、服务时还是服务后，顾客不仅可以通过电话，同时还可以通过微信、邮件、QQ等各种渠道，第一时间与服务商取得联系。同时，所有渠道产生的信息又将第一时间汇聚在服务商的信息平台上，客服人员可以马上了解到先前与该顾客的所有关联，提高问题解决效率和客户体验。其次，顾客与顾客之间也形成了信息庞大而有序的云社交平台。在旅游方面有共同兴趣爱好的人聚集在该平台，相互分享旅游见闻、经验、攻略及评价，顾客也通过该社交平台，更好地规划和调整行程，收获一次更高质量的旅游经历。

　　全域旅游，为“旅游云”的软着陆提供了最好的环境。从云端之上俯瞰，云层虽渺渺茫茫，但我们同时也能看到——它的前景一片开阔。