怕错过新一轮红利?小心成为小程序的炮灰

　　1月9日(上周一)微信发布了小程序公测，互联网圈各路大神积蓄了好久的观点贴一哄而上，从小程序诞生的意义，到小程序的开发路径，再到小程序的实际应用。在一周不到的时间里，很多大号如“罗辑思维”表示套路太深撤退小程序，“今日头条lite”小程序用户表示体验不佳，许多品牌因开发小程序后，app卸载量大升，日活跃用户骤减。

　　于是处于观望的酒店行业表示很尴尬，一方面酒店被这些程序贴迷得眼花缭乱跃跃欲试，另一方面又因为这突如其来的各大品牌变故整的手无足措。实际上，在众多行业对小程序的内容解析中，小程序的功能被过分放大，酒店业迟迟不动的原因也是因为对小程序的重点无法把握。然而工具有限，运营无限，本期米订百家谈邀请了米订商学院院长孙黎强女士为酒店人从运营角度进行倒推，解答酒店人对小程序的相关疑问。

　　1. 酒店使用小程序可以满足客户什么需求?

　　答：满足客户低频但却刚需的应用，或对酒店内某些场景的补充，提升用户体验。

　　举例说明：

　　(1).客户入住房间内，无法找到需求服务用品，可以通过客房扫码选择所需服务，由房务中心进行迅速提供。

　　(2).商旅客户因工作繁忙需要在房内进行用餐，只需扫一扫客房内的小程序二维码即可实现选餐订餐。

　　2.满足需求后，客户可以从哪里进入酒店小程序?

　　答：

　　1)微信公众号(酒店服务号、订阅号，酒店在微信公众平台注册小程序成功后，微信官方将自动关联酒店小程序至公众号);

　　2)线下二维码(通过微信公众平台后台小程序接口获得带参数二维码，最多可生成带参数二维码10000个);

　　3)微信搜索(微信顶部搜索栏中输入小程序“精准名称”即可搜索);

　　4)好友或微信群推荐(进入小程序界面后分享至对话内容，但不可以分享至朋友圈);

　　5)发现小程序历史记录(进入小程序关闭后，微信发现菜单栏中将出现小程序工具栏，进入后可以看到曾使用过的小程序列表);

　　6)后期开放的“附近的店”(暂未开放，预计近期发布)。

　　3.这些小程序入口的意义是什么?

　　答：

　　1)微信公众号优势：辅助酒店微信公众号帮助客户快速实现订房等功能，实际上与酒店微官网无太大区别;

　　2)微信搜索：酒店拥有一定知名度后，客户可以精准搜索酒店名称进行服务预订;

　　3)线下二维码：主要用于酒店实际场景，不可以朋友圈进行分享，酒店需根据客户实际需求情况进行场地二维码布置。

　　4)好友或微信群推荐：利用社群的高价值场景，能更快速地传播酒店品牌更有可能产生快速消费;

　　5)发现小程序历史记录：此入口主要以客户已经搜索到小程序为前提，作为后期信息保留，酒店主动权不高，更多信息依旧需要通过服务号进行推送;

　　6)后期开放的“附近的店”：用户只要打开定位，微信“附近的店”即可看到附近酒店小程序，实现快速预订，类似地图类工具附近的商店，有一种有缘才能相遇的机率值，对品牌影响力较大的商家有更多好处。

　　4.酒店小程序最佳推广入口是什么?

　　答：小程序没有自然流量，其本质是为线下场景进行服务。速8酒店之所以在小程序公测第一天立即上线，是因为其本身品牌影响力大，可以实现用户自主搜索。对于没有强大品牌知名度的酒店，其线下服务场景才是推广的最佳途径，在每个客户所需求的场景中放置小程序二维码最佳。

　　5.推广小程序后，是否需要推广酒店公众号?

　　答：就当下微信用户的使用习惯而言，酒店公众号推广是必然的，小程序仅作为辅助功能存在。目前小程序仅作为实现酒店快速服务和客户快速消费的途径，无法实现长期维护客户功能(实现酒店活动推送等讯息)，酒店公众号最主要的功能是注册会员，其根本目的是拉新转化，与小程序目的不一样。酒店最终目的是实现忠诚客户的转化，而非快消客户的引入。

　　6. 公众号运营和小程序开发两者相比，哪个性价比对酒店更高效果更好?

　　答：两者相辅相成。

　　尽管小程序只作为功能服务，但从酒店角度来说是对公众号的升级，可以作为酒店现有公众号微官网的补充。

　　7.酒店内部有开发人员，是否可以做自己的小程序?(以单体酒店为例)

　　答：不建议。尽管小程序可以单独开发，但其所需的数据后台仅靠酒店开发能力是无法达到的。小程序涉及到产品的设计逻辑，从成本上而言并不适合单体酒店进行开发。

　　作为技术公司的米订目前未推出小程序，主要是为了研发出更适应酒店使用的线下场景。如何以运营的方式利用工具实现营收最大化是米订对酒店的责任。

　　通过运营小程序，客户实际体验的过程来说，酒店使用小程序更多的应该是思考在哪些场景下可以更好地提升客户服务体验。小程序的开发并非重点，尤其从现阶段来看，关注小程序更多的是技术公司或互联网运营人员。酒店的终极目标是以服务为基础，以会员为核心提升收益。与其怕错过传说中的红利，建议酒店更多地应该关注客户需求，加强管理做好服务，提升用户体验。

　　栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。