酒店人：在《好好说话》里找到问题的根本性答案

　　“吾生也有涯，而知也无涯。”“读书•学习•思考”，是一个人成长的终生必修课，也是企业发展的必修课。每年4月23日，被称为世界读书日(世界图书与版权日/"世界图书日")。国际出版商协会在1995年创立这个日子的初衷，是为了推动更多的人去阅读和写作，希望所有人都能尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、文化、科学、思想大师们，保护知识产权。每年的这一天，世界100多个国家都会举办各种各样的庆祝和图书宣传活动 。

　　成为身体和灵魂都在路上的人，旅游圈人乐享其中。“爱上旅游•发现行业•感受美好生活”系列话题访谈，第8期迎接世界读书日。迈点网记者将和旅游圈大咖，一起聊聊，在“阅读•学习•思考”路途中发生的故事，看看他们的书单，聆听大咖的成长与感悟。

　　推荐人：

　　余丹 迈点网专栏作者，遇见酒店管理有限公司副总经理

　　推荐书籍：

　　《好好说话》，作者：学诚法师

　　推荐理由：

　　环境最纷杂的环境有几个，纽交所、大型农贸市场和酒店前台。这几个地方都是大量的人们交换情绪的地方，因素很多，声音来源多、交换频繁、心理状态众多等等构成了这些地方是一个情绪比较不稳定的区域，就好像中东地区，总是会有突发性事件发生。作为酒店人，我们最关心的除了行业和自身的发展，更多的精力就会关注在一线员工的身上，服务行业做的就是由人来做人的生意，如果没有良好稳定的情绪控制能力和果断清晰的判断能力，是很难做好这份工作的，这些年来，我们身边发生的关于前台的那些令人痛心的事情还少吗?即便是不举极端例子，日常客诉也够烦心的了。如何处理这些事情，恐怕仅仅靠一些行业书籍或者工具书，是解决不了问题的。我们可能需要更深邃一些的视角，这就是我推荐本书的理由。

　　关于读书和学习的分享：

　　“在顺境时要收心，在逆境时要放心”、“我家广大 每一个人都有无限的可能”、“常为他人着想，世间就无逆境”、“一个人的愿力越大，阻力也就越大，棉花磨不出宝剑”。等等，看着《好好说话》里学诚大和尚的开示，你会发现一个个问题都有了根本性的答案，而不是社会上流行的快餐鸡汤文化。酒店业是古老的，酒店人却是现代的，中华的文化源远流长，虽然我们的现代服务理念，尤其酒店业是借鉴西方的比较多，这个和经济差距有关。随着这个距离慢慢缩小，到底什么样的发展文化、价值传导才是适合我们中国酒店行业的?这些年很多酒店集团已经在尝试着回答这个问题。酒店行业是一个典型的名利场，香灯美酒，轻舞罗莎，要拨云雾而见青天，还要有自己的特色，不是一件容易的事情。做好自己是关键，要有定力。《好好说话》可以让我们有好的答案。

　　关于读书和学习的态度：

　　读书，往小了说是培养人的良好习惯，提高生活品味，脱离低级庸俗的不好的消遣方式;从根本上说，好的书籍是指月之手指，为的是让人们看到月亮，而不是只看文字。所以，长期的阅读是一个很好的生活习惯。