体量小怎么了 民宿就不能做会员体系了？

　　会员体系，是增加用户粘性、建立情感链接常用的手段，也是住宿业在OTA的高额佣金、市场竞争激烈、同质化竞争严重的局面下的必由之路。

　　在住宿行业中，酒店的常客体系发展早已成熟，而客栈民宿行业的会员体系却还在探索初期。虽然在形式与规模上有所不同，但客栈民宿行业的会员体系，也脱胎自酒店的常客体系。

　　酒店常客体系

　　酒店的常客体系，设计初衷是提高客户对于酒店品牌的忠诚度，通过个性化服务和消费返利来保留老客户，刺激客户增加消费次数。同时，常客体系的建立，也能帮助建立酒店自身的预订平台，从而减少OTA等预订渠道的高额佣金成本。

　　从具体操作来讲，就是运用各种酒店的游戏规则，当会员通过相应的间夜入住次数积累到一定级别的会籍时，可以花更少的钱，获得更多的特权和福利，如免费升房、免费早餐、免费接送机、行政酒廊、欢迎礼送别礼、免费网络、延迟退房、In room check in、附加积分、赠送房晚餐饮等。

　　此外，建立积分体系，通过常客计划管理系统记录客户使用情况和积分情况，也有助于了解客户对酒店服务的偏好，为以后制定相应的营销推广活动提供依据。

　　客栈民宿受限于体量较小、店铺较少、需求低频等因素，所以会员制度建立较为艰难。但民宿的会员体系，原本就不需要如酒店般繁复。

　　民宿业的会员体系

　　大规模的连锁酒店，通常采用自建会员体系的方式，将客源牢牢掌握在自己手中。而客栈民宿行业兴起时间有限，部分其中的标杆项目甚至仍以单体店的形式存在，所以在小部分连锁客栈进行会员体系建设的同时，第三方会员平台的发展态势却更迅猛。

　　１、第三方平台

　　一般来说，建立民宿会员体系的第三方平台，多通过新媒体对民宿进行推广宣传，累积了一定的流量，同时会提供在线预订服务，联合数十家民宿打造联合会员卡。

　　综合类：如周末酒店（酒店、度假村、民宿等各类住宿业态都存在其中）；

　　细分类：如几何民宿（专注于高端民宿、精品酒店）。

　　▪ 费用：收取部分入会费用（根据设定不同阶梯会员等级收费不同）。

　　▪ 会员权益：积分换宿、折扣、增值服务、升级房型。

　　▪ 优势：借助平台聚集的流量提高知名度，折扣返利等促销售手段可以扩大销售渠道，节省店铺的人力成本。

　　▪ 劣势：客户仍然没有掌握在店铺手中，无助于增加用户粘性，同时此类平台签约商家一般较为集中在某些地区，竞争较为激烈。

　　2 、自建会员体系

　　目前市场上民宿自身建立会员体系的也越来越多，虽然仍旧以折扣返利为主，但玩儿法也花样百出。

　　▪ 品牌连锁店：以瓦舍、原舍为例，由于连锁形式下布局区域较广，店铺较多，所以进行了自身的会员体系设置，根据自身原有的服务体系，给予会员部分福利，以利于客户再次选择入住品牌连锁店。

　　▪ 绑定其他服务："LOHAS HOME"美宿的会员以预存获得消费卡的形式，提供会员特殊权益。这并非一家连锁型的民宿，但它的背景是由乐豪斯装饰产业集团投资，而会员权益的其中一项，则是享受全国LOHAS HOME品牌旗下所有项目的会员待遇，到乐豪斯装修可凭卡享受会员待与折扣。

　　▪ 综合业态打包的一卡通：乡伴苏家文创小镇的会员实行的是一卡通制度，购入之后一年内使用。该卡将园区内的民宿、餐厅、咖啡厅、茶院等多种业态打包在一起，不同价位有不同的居住天数以及配套的服务和价值，进行降价折扣的捆绑销售。

　　▪ 设置进入门槛：积木公社目前仍旧是仅会员可以预约入住，会员制度是进入的门槛，建设该制度是为了过滤掉一部分消费者，为品牌的调性服务。

　　低成本建立会员制度

　　虽然目前民宿业的会员形式花样翻新，但主流仍旧是类酒店常客体系的会员制度。随着科技的发展，会员体系完全可以低成本、低科技手段进行实现。

　　目前，低成本建立客栈民宿会员制度的主要阵地，是微信公众号等平台。

　　对于微信公众号而言，主要分为订阅号与服务号两大类。其中，主要区别在于订阅号每天可以进行一篇文章推送，但内容会被折叠在“订阅号”菜单中，无法直接提示用户；而服务号每月仅可以进行4次文章推送，但会像好友回话一般直接弹出。一般而言，客栈民宿并无专人进行内容的运营和输出，所以建议经营者进行服务号的申请。

　　通过PMS等管理工具进行自身的预订平台建设，并将预订地址通过菜单栏的设立嫁接到微信之中，民宿即可实现通过微信开通预订和展示的功能。

　　通过提供店内活动、店铺介绍、旅游线路等各种新媒体运营方式带来的新用户，并维护曾经入住的老客户，引导他们关注公众号，加入会员，并通过公众号进行房间预订。以最低的人力成本，即可实现老用户维护、预定、通知、转发、吸粉、吸引新用户下单。

　　当然，在这样的制度下，对于客栈民宿而言，能够提供给客户的特权与福利是相对较少的，其主要实现的并非用户粘性的增长，而在于对于OTA高额佣金的规避，与自身销售渠道的开拓。