跟着《关键对话》学沟通了解客人真实需求

　　“吾生也有涯，而知也无涯。”“读书•学习•思考”，是一个人的成长终生必修课，也是企业发展的必修课。每年4月23日，被称为世界读书日(世界图书与版权日/"世界图书日")。国际出版商协会在1995年创立这个日子的初衷，是为了推动更多的人去阅读和写作，希望所有人都能尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、文化、科学、思想大师们，保护知识产权。每年的这一天，世界100多个国家都会举办各种各样的庆祝和图书宣传活动 。

　　成为身体和灵魂都在路上的人，旅游圈人乐享其中。“爱上旅游•发现行业•感受美好生活”系列话题访谈，第8期迎接世界读书日。迈点网记者将和旅游圈大咖，一起聊聊，在“阅读•学习•思考”路途中发生的故事，看看他们的书单，聆听大咖的成长与感悟。

　　推荐人：

　　韩力 Alex Han 郑州航空港万怡酒店总经理

　　推荐书籍：

　　《关键对话》，作者：美国 科里·帕特森(Kerry Patterson)

　　推荐理由：

　　能否有效沟通乃是现今环境中竞争的焦点。一些看似简单的对话却是影响你工作和生活的关键，作者通过幽默、真实与深度总结传达的几大核心，应用于酒店行业中了解客人需求、从而提供优质服务的目标更是恰到好处。

　　聊读书与学习过程中发生的印象深刻的事：

　　拒绝涉猎困难的书是无益于自身的，阅读带给我最难忘的是作者往往把一些困难的文字有机结合，组成一个你理解的世界，一个不同于主流阳光面的世界。这个过程像一场漫长的操练，拓宽了你的思路及格局。以一个严肃的态度去容纳一本书，永远不拒绝改变。

　　谈读书习惯与方法：

　　听说现在一些励志所谓鸡汤书籍很畅销，我反倒是不太热衷于此。一味的勇往直前反倒使人不懂得反思与冷静。我常常看一些周刊、杂志，我比较喜欢一种低调的理念，像通常每期都有一些固定栏目介绍设计新作、雅致家居之类。自家书架上极少陈列整套名著，倒是喜欢的单册会选择买上两三种不同的版本。

　　分享关于读书与学习的态度：

　　读书不单变人气质，且能养人精神。对于读书，我是抱一种辩证态度的，就是书籍中的瑕疵，我通常不去搜寻，而取一些我认为有用的或可爱的材料。有益的阅读，不该是一种随便的态度，意在摘取什么用来装点自己，使所读之书为你所用，更好的处理现实生活，相比起前者的坐而论道，占有知识方能更好的提升自己。