无论你是否从事酒店业 这支视频一定能打动你

　　有这么一些人，他们一站就是几个小时，每天的工作虽然辛苦，但脸上却能始终保持着微笑。

　　有这么一些人，每到岁末或者节假日，别人都在放假陪伴家人，而他们却正值最繁忙的时候，必须坚守在自己的岗位上。

　　有这么一些人，他们不管遭受过多少次的冷眼和无理取闹，总能保持着热忱与耐心，积极应对客人抛来的每一个难题。

　　下面这个只有7分37秒的视频，纪录了10个小故事，故事虽然微小而平凡，但却一定能触动你的内心。（请在电脑端打开，触屏版无法访问的请点击该链接。）

微小，定格美好

　　1、我就是传说中的钢铁侠

　　青岛康大豪生酒店保安部经理  雷中军

　　“我叫雷中军，我带领团队大干三十天！5万平米，255个消防栓，648个灭火器，1264个烟感，3800个喷淋头，全部验收合格！”

　　2、吃好饭，是个天大的事儿！

　　上海浦东机场华美达酒店中餐厅经理 周亚萍

　　“现在是上午10点45分，距离开餐还有15分钟，5分钟后我将迎来今天的第一位客人。与昨天不同的是，她是来取外卖的。是的，就是她，这位女士，在她出现的一个小时二十分钟前，我接到一个棘手的任务，7个热菜、4个冷菜、4个点心，辣椒单放，香菜不要，不过这次要在开餐前完成。她出现后的9分59秒，餐厅开始营业。”

　　3、关爱，是天下最好的良药！

　　北京明豪戴斯酒店客房部领班  胡佳慧

　　“看到一位姑娘一瘸一拐地走路，我问姑娘怎么啦，她说脚疼，脚崴了，我说看看伤势怎么样，到底是紫了还是青了，要是青了就冷敷，要是紫了的话就严重了，需要热敷一下，交代完之后我就给她写了我的联系方式，我说我就住在这附近，晚上有什么突发情况就给我打电话，姑娘感觉就跟要哭似的，感觉她太感动了，她一个劲的说谢谢阿姨，我说不用谢，这是我们服务员应该做的。”

　　4、挺身而出，是需要软实力的！

　　速8酒店北京大兴黄村店保安员  李振昂

　　客人：“驾驶证别地儿都让用，为啥你这儿就不让用！”

　　前台：“如果您没带身份证，可以去派出所开张证明。”

　　李振昂：“先生您先消消气，别着急。”

　　客人：“几点了你还让我去开证明？开什么证明啊开证明！怎么就不行啊！保什么安保安啊！”

　　...

　　采访时，面对镜头，李振昂笑了。“因为他像是要动手似的，所以我就给他说点软话，让他先把火气落下来，然后就比较容易沟通一点。”

　　5、在我的领地，没有遗憾二字

　　北京龙城华美达酒店礼宾员  李树

　　接到客人的需求。

　　李树：“您好，怎么了，有什么可以帮您？”

　　客人：“蛋糕坏了，男朋友马上要来了怎么办呀！”

　　李树：“请将余下的事情交给我们。”

　　火速将制作好的蛋糕送到客人的客房中。

　　“只要您走进北京龙城华美达酒店，请将余下来的事情交给我们。”

　　6、你不是一个人在战斗！

　　三亚丽禾温德姆酒店礼宾员  赖数文（左）

　　三亚丽禾温德姆酒店宾客关系主任  李拾才（右）

　　住客孩子昏迷不醒，高烧39°C，赖数文和李拾才一直陪着孩子到医院，积极帮助救治。多亏了及时送到医院，孩子终于转危为安。

　　7、我们是一个大家庭！

　　上海浦东华美达安可酒店客房部员工  朱春花

　　“去年年度办年夜会的时候，脚下不慎摔了一跤，休息了三个月，经理领导们都说‘不用担心，你的工资、医疗费我们酒店都会负责的。’还跟我聊了许多，让我在家好好养病，不要担心。我们酒店里，领导也像家里人一样。

　　8、“大号开心果”在此恭候！

　　厦门润丰吉祥温德姆至尊酒店客房部楼层主管  荆玉莹

　　酒店里的第一位长住客，大家都称她为“姥姥”，荆玉莹和酒店的员工闲暇时都会陪她聊天，唱歌，锻炼身体。姥姥有糖尿病不宜多吃甜食，进餐的时候，荆玉莹还会特意叮嘱姥姥注意饮食均衡。

　　9、宾至如归，不只是口号！

　　益阳大汉华美达酒店客房部领班  方丽荣

　　“我叫方丽荣，酒店没开张之前就来了，至今有两年将近三年的时间。那是去年五月份，我们酒店接待了一个为期66天的团队，当时安排了我负责这次团队接待，有一位客人喜欢喝黑茶，所以每天我进他的房间第一件事就是给他泡茶。我非常喜欢这份工作，我在这里感觉很温暖。我把每一位客人都当成我的家人来对待，让他们有宾至如归的感觉。”

　　10、您的微笑，我们的骄傲！

　　青岛银沙滩温德姆至尊酒店餐厅服务员  魏晓天

　　术后康复中的王女士只能吃流食，魏晓天每天都会悉心陪同王女士进餐，带着她在酒店周边转转，呼吸新鲜的空气，帮助王女士早日恢复健康。

　　这些故事都是发生在温德姆旗下酒店的真人真事，温德姆集团大中华区市场部特意走访了每一家酒店，拍摄了这支走心视频，在温德姆酒店集团2017年大中华区年度峰会上，视频中的几位主人公也都受邀参与了此次峰会，并登上了舞台，接受大家的掌声与敬意。

　　“总以温情相待”，这些故事虽然平凡而微小，但每时每刻都在每一家酒店上演。每一位酒店人的默默付出，都是为了给客人提供最周到的服务，在此，我们也要由衷地向每一位酒店人表示最诚挚的谢意，酒店人，你们辛苦了！感谢你们！