90后的魔方女店长：以心换心 才是最好的服务

　　和张玉环店长联系上的时候，张店长还在忙，只能抽空回答采访。

魔方公寓上海长宁区仙霞路店店长 张玉环

　　张玉环是魔方公寓上海长宁区仙霞路店的店长，是位90后，今年才24岁，这份工作可以说是她的第一份正式工作。快毕业的前期，她去了一家酒店实习，慢慢地熟悉了酒店的工作流程，相信毕业后再找酒店的工作，会更为容易上手。但是，她最终在原同事的推荐下去了魔方公寓应聘，并在2015年1月入职魔方公寓。“我想，这就是我和魔方的缘分。”张玉环这样说道。

　　2015年至今，张玉环从一个小职员做到了一店之长，从对公寓行业的陌生到如今的熟稔于心，其中不乏诸多的辛苦努力。在没接触公寓行业前，她对能否做好这份工作是有忐忑的，然而在慢慢地接触这份工作的过程中，她发现公寓与酒店的区别很明显，公寓的流动性相对于酒店来讲更稳定。而她也很喜欢这份“稳定”，魔方公寓这里的住户基本以长租为主，与住户之间的沟通交流的机会也会更多些。她喜欢和公寓的租客们通过聊天似的交流去了解他们所遇到的困难，然后帮助他们解决问题，这样让她感到很亲切，也让她觉得这不仅仅是一份工作，更多的是身为一个“大家长”所要担负起的责任，她能从中获得满满的成就感。

　　张玉环说：“当你认真从住户的角度去考虑问题，你会更快地解决住户的需求，住户也会认可你的工作态度。”比如有一次，一位住在公寓的住户在租期到期后要续租一个月，但因管家不太熟悉续租的操作流程，将其合同租期续成了一年(长短租价格相差10%)。当时谁都没有发现，直到最后住户到期退房时才发现这个问题。正常办理退房只要10分钟左右，但由于这次的失误，需要经过审批才能退房，因此退房时间要延迟20分钟左右。“对此，我们当时感到非常抱歉。和住户沟通时，表示因我方造成的失误，价差无需再补，并告知了住户退房时间会被延迟的事。”张玉环说道，当时住户也表示了谅解。当大家以为这件小插曲已经是过去式了，但这位住户却特意跑来找到张玉环，告诉她：他担心魔方公寓会从这位管家的工资里扣除他应付的价差。当被告知魔方不会如此后，这位住户依然不放心，并留下电话号码，“住户当时说如果管家的工资被扣了，就告诉他，他会转账给我们的。”张玉环说，“这件事，一开始是我们操作失误，弥补客户也是应该的，客人通常也会理解。但是这个住户真的让人很温暖。”

　　这位住户能做到这样，大概除了他个人的原因，还与张玉环他们和住户始终保持良好沟通的因素有关。张玉环除了工作外，休息时就比较宅，常自己在家研究美食，但偶尔也会进行些户外运动，如游泳、打羽毛球。如果是放长假，张玉环就会和家人一起出去旅游散心，以便更好的状态投入到工作中。