魔方店长张利平：想客户所想 为客户提供最好的服务

　　张利平是笔者接触到的第三位魔方公寓店长，她的工作地点在北京。在接触公寓这行前，张利平从事的是酒店管理工作。对于张利平来说，公寓行业是一个新兴的行业，这个行业和酒店管理有相似之处，也有很大的不同点。张利平说：“因为这个行业的巨大发展潜力，让我很有动力去奋斗、拼搏。”行业的无限的发展潜力，也带给了张利平个人职业生涯上的无限发展潜力。

　　魔方公寓北京三元桥店店长 张利平

　　魔方公寓是中国首家连锁集中式长租公寓运营商，目前在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、苏州、杭州、成都、西安等全国各大中型城市内拥有近300家门店，经营规模位居行业首位。张利平所在的门店是其中之一，在经营门店的过程中，她认为团队协作对门店经营来讲非常重要。“因为管理一家门店的日常工作非常细微复杂，需要管家和店长的相互配合以及区域领导的支持。在处理突发情况的时候，可能还需要其他部门的帮助，此刻就经常能感受到集体的力量。”张利平说。

　　认真工作的张店长

　　经营门店除了日常工作的繁琐、要和同事之间紧密配合外，张利平接触最多的就是客户了。记得有一次，要新接待一位客户看房，这位客户是一个女孩子。这位女客户给张利平的印象就是：话不多，高冷范。与话不多的陌生客户聊天，可想而知，多少都有点交流困难。

　　张利平在和客户接触的全程中，一直在找契机和她攀谈，但客户始终没有什么聊天兴趣。最后，张利平将客户带到了公区，给她倒了一杯奶茶，对客户说了一句，“喝点甜的心情心就甜了”。可能因为这句话，她们当天聊了3个多小时。张利平说：“客户最终租了房间，我和客户的关系也近了。”这件事给了她很深的感触：在公寓这行中，大家不单单是在进行一个工作，更多的是自己在这个过程中与客户建立了朋友般的信任。

　　张利平喜欢看电影，所以也会经常组织住客们一起在公区看电影，分享观后感;而周末则会约上三两好友一起吃饭。“平时工作较忙，我个人时间其实比较少，主要还是想着怎么让住客们玩起来，办一些什么样的活动，可以让大家一起玩得开心。”张利平说。看来，张利平是一位很有责任心的店长，时刻想着住客。