未来域公寓管家丁晓红：端正工作态度 租客是上帝

　　“公寓管家这个职位对我来说是一个新的挑战。长租公寓行业对社会来讲，是一个充满希望的行业，而我能够加入这个行业为社会创造价值，也是我的幸运。”未来域服务顾问丁晓红如是说。

　　在到未来域工作之前，丁晓红从事的是公司行政专员工作，从未接触过公寓行业，公寓管家这份工作对于她来说，是一个全新的挑战。

　　未来域公寓管家 丁晓红

　　长租公寓行业，在丁晓红之前认知里就是一个“有规模的二房东”，丁晓红说：“但是在我从事这个工作之后，我对长租公寓行业产生了不小的改观，而一线的管家工作真正让我明白了，这不是一个简单的二房东行业。”

　　公寓管家这份工作让丁晓红成了一个“生活小能手”，在未来域学会了满满的生活技能。换灯泡、修理宽带、修水管、防雨、堵漏等等日常房屋管理，资产维护工作对现在的小丁来讲全不在话下。并且，随着自己与租客之间的沟通和交流不断增强，小丁还学会了怎么去处理一些比较棘手的事情，懂得了一些人情冷暖。“作为一个管家，要拥有最基础的服务意识，遇到租客的投诉和建议，要耐心地聆听，要在第一时间内给租客处理、解决问题。虽然能和租客像朋友一样相处，但也要时刻提醒自己——租客是上帝。”丁晓红笑道，把“租客是上帝”谨记于心，这样才能更好地为客户服务。

　　来自租客的温暖，有时候就是一条短信：

　　有一天下午，丁晓红正在办公室忙事情，突然收到一条微信，一位租客的儿子被锁房间里了，租客让她给他开锁师傅的电话号码。看到这条微信，她连忙拨打了开锁师傅电话，并赶去现场。原来租客外出接送孩子时，把小儿子留在了家中，不料小儿子顽皮想开门出去找妈妈，却把自己门反锁在了房间里。等这位租客把大儿子接回家时，发现钥匙打不开门了。

　　丁晓红在陪同租客等开锁师傅过来的期间，为了安抚小儿子的情绪，租客在门口着急地和小儿子聊天、唱歌。“看到这一幕，我们帮不上什么忙，只能陪同租客一起等待，打电话催师傅快点过来，怕小孩子一个人在里面会出什么事。”丁晓红说，站在母亲的角度，这确实挺让人着急、担心的。幸好没过多久，开锁师傅便来了。在开锁师傅的帮助下，反锁的门没几分钟就开了。租客激动地抱起小儿子，丁晓红等人在旁安慰到：“小孩没事就好，下次别把他一个人放在家了，要是有事外出，可以托管给我们未来域照看。”随后，租客发了条感谢微信给丁晓红，虽然没帮上什么忙，但租客在微信中回复：你们第一时间积极配合的这个态度很重要，很谢谢你们!这一刻，丁晓红感受到了租客对自己工作的肯定，从没有温度的服务工作里，首次体会到了来自租客的温暖。

　　租客的肯定也让丁晓红不禁感叹，工作中的服务态度很重要，而生活也是如此。生活中的丁晓红是一个乐天主义，她有着许多爱好，虽都不擅长，可她却乐在其中。“比如，唱歌虽然五音不全，还是想扯开嗓音大声唱;游泳也是半吊子，但至少自救还是可以的。”丁晓红笑道，她也喜欢健身，如果没有同伴一起去健身房，偶尔也会偷个小懒，赖在家中看电视。想必知足常乐，也是在未来域的顾问工作中总结出来的吧。